早前Channel C報道過很多人投訴Dyson的維修服務，在facebook更有苦主群，原來擁有大量苦主群的還有網上理財平台MoneyHero！上年9月開的「Money hero 苦主大聯盟」成員有超過1,700人，今年3月開的「Moneyhero 苦主追討大行動」都超過800人 。Channel C訪問了其中4位苦主，分享親身體驗。
換領不斷延期 客服甚少回覆 禮品隨意變更
苦主A先生指2021年10月透過MoneyHero網站申請了4張信用卡，當時知道要等大約16個星期才能獲取其獎賞Apple Gift Card，但4個月後，A先生收到電郵指獎賞延期發放，等到今年4月初才收到其中兩張Apple Gift Card。A先生於是向MoneyHero查詢，為何尚未收到另外兩張價值$800和$500的禮品卡，對方就回覆指所有獎賞都已經全部發放，但A先生表示收不到，之後便沒再收到回覆。
苦主W小姐在2021年11月接收到MoneyHero的廣告指，透過其網站申請Citibank信用卡並達到要求，便可獲得禮品Samsung Galaxy Watch一隻。W小姐知道條款列明禮物約半年後才發放，一直等待至今年4月初。然而，她在沒有收到任何通知的情況下，竟然在社交平台得知部份人已收到換領通知。於是她向MoneyHero查詢，對方回覆指W小姐可換領禮品，更「升級」為Dyson風筒。Ｗ小姐覺得安排不合理，氣憤地說，「同我原本要求唔同！」她指最初是因為獎賞是手錶才做申請，換其他任何產品都不會作出申請，「話點樣貴啲呀，個個都知Dyson風筒，但問題係唔係我需要嘅嘢吖嘛！講到好似著數咗畀我咁，其實唔係囉！」
至於苦主謝小姐與Ｗ小姐的經歷相似，2021年10月同樣是透過MoneyHero申請Citibank信用卡，想換取Samsung Galaxy Watch。謝小姐指當時MoneyHero指要今年2月才能換領，但受訪時已是4月份，仍沒收到一個通知，「一直喺度拖，拖下一個deadline，下一個deadline又會send電郵嚟話延期，主因都係話供應商未有貨。」謝小姐指受訪當日（4月22日）已經是第三次到限期日，仍沒有任何回應。
苦主李生本年初經MoneyHero網站申請渣打Smart信用卡，可獲贈禮品為蘋果Airpods。李生指提交了獎品換領表格後，除了收到MoneyHero自動發出的確認電郵外，便全無音訊。至4月中李生透過電郵和facebook messager向MoneyHero查詢都未獲回覆。李生直言覺得事情很奇怪，「我揀Airpods咋嘛，唔會無貨，全世界都唔會無貨，其實點解我會追，係因為疫情緩和咗，個個都已經返返工做嘢，點會仲係完全無回覆呢？」
對於要向MoneyHero追討獎賞或禮品一事，4位苦主都相當不滿，謝小姐指眼見苦主數量眾多，反問MoneyHero是否習慣了這種營銷方法？她舉例Citibank的迎新禮品是超市禮券，不用追問就已經準時寄到其府上，「MoneyHero作為一個中介角色，但最後原來有機會係走數！」李生坦言如果不是知道facebook有苦主群，都真的以為因疫情關係要等，「咁多人認識嘅一個品牌，我email同facebook messager都聯絡過佢哋，作為現代人嚟講，絕對唔會係即日唔覆嘅原因！」A先生指MoneyHero是有查詢熱線，但永遠是轉駁至錄音留言，說「依家好忙呀！你有咩事就email畀我哋，我哋會喺兩個工作天覆你，但永遠都係唔覆，或者電話永遠搵唔到真人。」W小姐認為MoneyHero的手法不良，採取「拖字訣」的態度，「令到我要不停去追討，煩呢件事，我覺得我真係受欺騙！」她坦言若再過一兩個月仍沒收到通知，未必會再浪費時間與「空氣」發電郵，亦會勸身邊的朋友別透過MoneyHero網站申請信用卡。
苦主群版主整合三大情況
在facebook「Moneyhero 苦主追討大行動」群組中，版主整合了MoneyHero的苦主可能會遇到的三大情況：
第一、不合資格
很多時MoneyHero都會跟客戶指查不到申請個案，苦主需要向銀行投訴，銀行經查證後證實推薦人是MoneyHero，才有機會追討。
很多時MoneyHero都會跟客戶指查不到申請個案，苦主需要向銀行投訴，銀行經查證後證實推薦人是MoneyHero，才有機會追討。
第二、拖字訣
MoneyHero的客戶服務難以聯絡，苦主多數不獲回覆，若他們放棄跟進，便可能會失去獎賞或禮品。
MoneyHero的客戶服務難以聯絡，苦主多數不獲回覆，若他們放棄跟進，便可能會失去獎賞或禮品。
第三、局收貨
苦主經常會收到MoneyHero通知獎賞或禮品需延期換領、甚或取消、減優惠、隨意升降級等。
苦主經常會收到MoneyHero通知獎賞或禮品需延期換領、甚或取消、減優惠、隨意升降級等。
MoneyHero：受疫情影響有阻滯 已改善採購和獎賞換領流
就苦主們的投訴，Channel C向MoneyHero查詢，其回覆指去年年底受疫情影響，從採購到安排用戶換領獎賞均有阻滯。而每當獎賞已停產，或者到貨日期嚴重滯後，MoneyHero都會給予用戶新獎賞選項，讓用戶選擇將原有獎賞更換為價格相若或更高，同時功能盡可能相近的新獎賞。MoneyHero已檢討供應鏈和獎賞換領流程，以及早解決上述問題。因此，MoneyHero已改善採購和獎賞換領流程，並務求按條款及細則，按時向用戶送出獎賞。
在MoneyHero回覆後，Channel C再跟進4位苦主的情況，謝小姐最早追討成功，在4月底告之已收到通知，在5月5日取得手錶。W小姐就指訪問後再跟MoneyHero理論了4次，終於在5月初成功換領手錶。而A先生就表示跟MoneyHero說已向Channel C作出投訴，所以在5月初都成功收取剩下的兩張Apple Gift Card。至於李生，MoneyHero在5月中又要他提交成功申請證明，李生提交後至今仍未收到通知換領Airpods。
消委會：年初至4月底共95宗投訴 涉銀行及金融服務禮品或折扣貨品
Channel C就事件向消委會查詢，指由年初至4月底，共接獲95宗涉及銀行及金融服務禮品或折扣貨品的消費者投訴，當中逾八成個案經消委會調停後已順利解決。網上理財平台以禮品誘使消費者同意並通過其平台作出信用卡申請，當中或構成要約關係。如網上理財平台未能在約定時間內（或如未有指明時間，在合理時間內）提供禮品，或構成違約行為。而在接受消費者通過其平台作出信用卡申請時，網上理財平台亦應有合理理由相信能夠在約定（或合理）時間內供應有關禮品，以免觸犯《商品說明條例》的不當地接受付款。
消委會提醒公眾透過網上理財平台申請信用卡時，須留意相關條款，及網上平台是否可使用申請人的個人資料作宣傳推廣，或將其個人資料給予第三方等其他用途。一般情況下，消委會不會披露個別商戶的投訴數字。然而，為保障消費者權益，和遏止不良營商手法，如有需要，例如商戶沒有改善其營商手法，消委會可按機制公開點名譴責涉事的商戶。點名後，消委會仍會繼續透過調停方式協助消費者解決爭議，若個案未能達成和解，消費者可能需透過法律途徑追討損失。此外，如涉及懷疑違反法例的情況，在投訴人同意下，本會可能將個案轉介有關執法部門跟進。
MoneyHero和MoneySmart非同一間公司
最後Channel C要提一提各位MoneyHero的苦主，在我們接獲的個案當中，有一位苦主是混淆了MoneyHero和MoneySmart兩間公司。原來事主是透過MoneySmart申請信用卡，但卻在MoneyHero提交禮品換領表格，所以才一直追討不到。另外，記者在網上搜索資料時，都發現有網民質疑過「money開頭個堆網(好似係同一間公司)」，於是我們再向兩間公司查證。MoneyHero和MoneySmart都回覆Channel C指，她們並非同一間公司，沒有任何子母公司關係，亦絕不會互通客戶資料。MoneyHero在2013年成立，母公司是Hyphen Group。而MoneySmart其實早於2009年已經在新加坡成立，是一間獨立運作的公司，目前並無任何同類分公司。
最後Channel C想跟MoneyHero的苦主說聲不好意思，因為訪問在4月底時做了，只是我們太多投訴個案需要處理，所以今日報道才播出。希望各位找Channel C幫忙的苦主都體諒我們，各位同事已經盡力跟進中。如果你認同我們正在做的事，希望可以做會員訂閱支持，提供更多資源讓我們聘請更多記者！
（*影片有關兩個FB群組人數數據截至2022年5月27日。）
