最近Channel C收到不少Dyson用戶的投訴，指將產品送往維修後，久久未能取回，透過電郵、電話或信息等追問，多數都不獲回覆，就連社交平台都開設了「Dyson香港維修苦主群組」，當中成員超過1,700人，查看發現建立日期是2021年5月26日，客服問題原來已出現近一年，究竟Dyson的維修服務發生甚麼事呢？Channel C訪問了三位苦主，分享其親身體驗。
苦主Ｗ先生有一部Dyson三合一風扇暖風空氣清新機HP04，在上年約12月不能開機，雖然過了保養期，仍取回Dyson維修中心修理。他於去年12月28日把產品搬到維修中心，約四至五日後便報價$2,440，要維修電路板及更換濾網等，W先生認為價錢合理，隨即網上過數付款。而苦主黃小姐需要維修的是一部全新的Dyson三合一暖風空氣清新機HP07，她指使用不久後，便發現機身出風位置很熱，形容觸碰1至2秒便會感到灼熱要縮手，由於新機有兩年保養，於是在今年1月中送往維修。第三位苦主Zoe亦剛購買了一部Dyson的Airwrap，用了數次後發現電線位接觸不良，導致一時開到，一時開不到，其產品同樣在保養期內，於是在2月初交給Dyson維修。
Channel C是在4月下旬與3位苦主做訪問，意味他們當時已等待了兩至三個月，仍未取回貨品。W先生指維修資訊一直顯示「等待零件中」，聯絡過Dyson客服多次，並有幾位同事跟進過，都說暫時沒有零件，W先生不滿地說：「錢你又識收！無零件你又唔講嘅！」W先生認為Dyson應交待何時才有零件，而非一直回答「唔知道」，變相無了期等待。其實在2月12日，Dyson已表示為W先生換一部全新的替換品，豈料W先生用後不久發現，該產品若長時間開啟，會發出如摩打聲的噪音，結果又要向Dyson提出維修。Dyson回覆承認該產品或有問題，但維修中心受疫情影響而關閉，讓他5月12日才送往維修中心，剛巧過了替換品的3個月保養期，「喂！唔得喎你咁樣，呢個方案我係唔接受，但佢哋到依家（4月尾）一路都無覆過！」W先生於是向消委會投訴。
黃小姐亦表示非常不滿Dyson的客服總是不回覆，即使答應了回覆，甚至說找主任或經理等聯絡，但十次有九次都是由她致電Dyson追問，「之前仲有人應承過話2月尾畀得返部機我哋，但係無發生到啦！」她指至今都不知道產品出了甚麼問題。黃小姐在3月20日向消委會諮詢，要求Dyson退錢，消委會在3月30日接收個案，4月1日介入，數日後Dyson便致電黃小姐叫她取回產品，「一打嚟就對地址，我哋部機整好畀返你，我問佢部機有啲咩問題，佢又答我唔到，話師傅話部機係無問題嘅，感覺上畀返部機你就塞住你把口。」黃小姐指對他們所說的任何事都失去信心，擔心取回產品後會再出現問題，要再與客服糾纏，於是即時向客服表示拒絕，堅持退款要求，「佢就話好吖，咁聽日覆你啦，聽日又無覆㗎喎，依然都係咁㗎喎！」
黃小姐亦表示非常不滿Dyson的客服總是不回覆，即使答應了回覆，甚至說找主任或經理等聯絡，但十次有九次都是由她致電Dyson追問，「之前仲有人應承過話2月尾畀得返部機我哋，但係無發生到啦！」她指至今都不知道產品出了甚麼問題。黃小姐在3月20日向消委會諮詢，要求Dyson退錢，消委會在3月30日接收個案，4月1日介入，數日後Dyson便致電黃小姐叫她取回產品，「一打嚟就對地址，我哋部機整好畀返你，我問佢部機有啲咩問題，佢又答我唔到，話師傅話部機係無問題嘅，感覺上畀返部機你就塞住你把口。」黃小姐指對他們所說的任何事都失去信心，擔心取回產品後會再出現問題，要再與客服糾纏，於是即時向客服表示拒絕，堅持退款要求，「佢就話好吖，咁聽日覆你啦，聽日又無覆㗎喎，依然都係咁㗎喎！」
Zoe亦是數月來透過不斷追問，Dyson才回覆會為她更換一部新機，但至4月中仍說正在安排，「最搞笑就係客服話，如果我係你，我諗我會比你更焦急，咁有咩用唧？」Zoe指Dyson的客服總是回答「唔知道、唔清楚」，最令她感到憤怒的是，客服永遠說會回覆，最終都是不會回覆，「講真，你話Dyson一件產品唔係平㗎喎！但佢嘅售後服務都真係幾差囉！」W先生都表示大失信心，「我買部嘢5千幾蚊，過咗保養期都仲畀兩千幾蚊去做維修，證明我幾咁信得過Dyson，但係我得到嘅服務同回覆，真係當你好似傻仔咁樣㗎！」
Channel C就三人的投訴向Dyson查詢，Dyson回覆指Zoe的Airwrap檢測完成，並已安排更換新機，Zoe之後回覆指終於在5月4日收到機；而W先生的替換機於5月11日收取做檢測，有立即處理，W先生跟Channel C說在5月17日收到短訊，通知他去取回貨品；至於堅決要求退款的黃小姐，Dyson都表示會安排退款。就客服問題Dyson回覆說，今年3月開設了全新的用家服務中心，積極地擴充了本地的服務團隊，提供產品資訊、維護建議及維修服務，卻適逢第五波疫情，暫時關閉中心的前台服務，因人手所限只能維持有限度維修及收件送件服務，直至四月下旬才逐步回復正常。至於在客戶查詢及維修服務上，Dyson承認表現確有不符用家期望之處，為此深感抱歉，已經投放更多資源及人力改善，現在Dyson每天處理約100至200宗服務及維修單，強調無積壓千宗候覆個案，又指會按情況提供免費延長保養服務，以提高用家信心。
Channel C就三人的投訴向Dyson查詢，Dyson回覆指Zoe的Airwrap檢測完成，並已安排更換新機，Zoe之後回覆指終於在5月4日收到機；而W先生的替換機於5月11日收取做檢測，有立即處理，W先生跟Channel C說在5月17日收到短訊，通知他去取回貨品；至於堅決要求退款的黃小姐，Dyson都表示會安排退款。就客服問題Dyson回覆說，今年3月開設了全新的用家服務中心，積極地擴充了本地的服務團隊，提供產品資訊、維護建議及維修服務，卻適逢第五波疫情，暫時關閉中心的前台服務，因人手所限只能維持有限度維修及收件送件服務，直至四月下旬才逐步回復正常。至於在客戶查詢及維修服務上，Dyson承認表現確有不符用家期望之處，為此深感抱歉，已經投放更多資源及人力改善，現在Dyson每天處理約100至200宗服務及維修單，強調無積壓千宗候覆個案，又指會按情況提供免費延長保養服務，以提高用家信心。
消委會回覆Channel C查詢指，由今年起截至4月30日共收到214宗涉及電器用品保養或維修類別的消費者投訴，當中近8成個案經消委會調停後順利解決。消委會強調，儘管維修家庭電器所需時間涉及不同因素，難以一概而論，但商戶有責任確保維修工作在合理的時間內完成，並提升服務透明度，加強與客戶的溝通，避免令消費者無了期等待。消委會又提醒商戶，除了注重貨品質素及市場推廣外，良好的售後及維修服務同樣重要，有助建立消費者的信心和口碑。
（**報道當日Dyson香港維修苦主群組剛超過1,700人，片中提及「成員超過1,600人」是截至5月20日的數據。）
