聖誕將近，市民以往都會在節日前後開心消費，不過至怕遇到服務態度奇差的體驗，就認真掃興兼谷氣。有調查公司就消費者對全球企業提供的服務作出調查，發現全球消費者有15%時間遭遇差劣的客戶體驗。
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調查指出，差劣的客戶體驗使香港企業面臨損失6.5%收益的風險。香港消費者將減少消費高達935億元，完全停止消費達235億元，使香港企業合共損失1,170億元的消費者開支。
Qualtrics XM Institute發布《Qualtrics 2023年全球消費者趨勢報告》，調查全球29個國家和地區的消費者，包括693名來自香港的受訪者，於今年7月至9月期間進行。該報告數據顯示，全球消費者有15%時間遭遇差劣的客戶體驗。遭遇差劣的體驗後，43%消費者表示會減少或完全停止該品牌消費。
報告顯示，消費者曾遭遇「非常差」的客戶體驗的「排行榜」，先後為政府機構30%、航空公司25%、物業保險公司21%。不滿較低者、流媒體服務6%、超級市場7%和百貨公司8%。
Qualtrics XM Institute總監Bruce Temkin表示，是次研究證實，客戶體驗不達標將衝擊企業盈利。面對經濟不景時，消費者購物將更為謹慎，而一次負面體驗就足以讓企業永遠失去該顧客。
不過Qualtrics XM Institute未有提到消費者如何應對「非常差」的政府機構，事關各地民眾大都是被迫體驗政府服務。
