運輸署去年推行不停車繳費服務「易通行」，讓駕駛者以繳費貼，遙距繳付隧道費。申訴專員公署今日（20日）發表調查報告，指去年1月有1.8萬張車輛貼因電腦系統出錯，而未能成功投寄或寄錯地址。申訴專員公署批評，運輸署在當初計劃時過於樂觀，安排未如理想 。
【新聞有價 記者有格 立即訂閱：https://bit.ly/3wGQh7c】
報告中指，有車主向公署投訴稱，去年透過運輸署續領「行車證」時，一併申請「易通行」車輛貼，並有收到電郵確認車輛貼將於五個工作天內寄至其地址。然而，車主一直沒有收到車輛貼，致電「易通行」熱線時被告知署方給了錯誤的郵寄地址。投訴人其後向運輸署核實地址正確，惟熱線職員仍要求他親身到服務點辦理手續。
運輸署解釋，服務商經核對後發現，銜接運輸署電腦系統及「易通行」系統的電腦程式出錯，令部分地址未能完整地由該署電腦系統轉移至「易通行」的系統， 以致有1.8萬張車輛貼未能成功派遞 。
申訴專員公署在報告中批評，運輸署有關做法無疑會為受影響的車主帶來不便，亦有推卸責任之嫌 ，難免令人感到運輸署在推行「易通行」上過於匆忙，安排不周。報告亦指，運輸署當時未有立即與服務商商討和制定適切安排，情況有欠理想，敦促運輸署與服務商緊密聯繫，並繼續監察服務商的表現，以確保服務商妥善處理「易通行」的事宜。
另外，運輸署早於 2021年11月已經開始接受車主登記申請車輛貼，但服務商於 2022年12月才開始處理有關申請，並於同年1月才陸續發出車輛貼。報告指出，署方的做法令到大量車主於短時間內，同時提出車輛貼申請和查詢，以致服務商人手超出負荷，加上電腦系統出錯，終出現寄失輛貼的問題，批評此反映運輸署當初計劃過於樂觀。
