有市民於今年1月至5月向申訴專員公署投訴效率促進辦公室轄下的1823熱線，指電話不獲接聽，書面查詢及投訴亦暫停處理。亦有不少市民針對1823在市民與政府多個部門之間擔當的協調角色作出質疑。
【新聞有價 記者有格 立即訂閱：https://bit.ly/3wGQh7c】
按進1823網頁，會出現一則提示指，「因應疫情的最新情況，1823現時集中處理與疫情有關的來電，其他來電及經文字渠道遞交的個案的輪候／處理時間可能會較長。不便之處敬請見諒。」
政府亦於六月十五日承認，受第五波疫情影響，1823的來電數量有機會超出系統上限，其中在三月至五月，被系統斷線的來電有63%。
而簡介一頁則稱提供24小時一站式服務，為市民解答有關23個參與部門的服務查詢。今日申訴專員公署宣佈主動調查其成效，並歡迎市民於8月29日或之前提出書面意見。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
😎新一輪商戶優惠大募集又開始啦！🤝
誠邀各商戶提供專屬優惠畀我哋會員，互相宣傳；
有意請電郵至：[email protected]
