港鐵昨晚（25日）公佈，聖誕日沙田站往羅湖方向頭班車清晨上客時，車長未有關上本來測試時的另一邊車門，即列車面向月台及路軌的兩邊車門一度同時打開，車上約100名乘客即時獲疏散。港鐵表示事件或涉及人為因素，已暫時把涉事車長調職協助調查，向乘客致歉。
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港鐵稱事發於上午約5時30分，當時列車正停泊於沙田站北行方向的1號月台，車長本身正按程序進行檢查和測試，包括開關列車兩邊車門。車長其後準備開出列車，並開啟月台一方車門讓乘客上車，惟「未有察覺另一邊車門，在先前測試時開啟後未關上」，列車因安全機制沒有開車，車長注意事件後馬上關門。
事發列車約有100名乘客，他們沒有受傷，並獲港鐵安排轉乘下一班列車以便進行安全檢查。港鐵稱初步調查顯示列車運作正常，估計事件或涉人為因素，涉事車長已被暫時調職助查，港鐵向乘客致歉，並稱已提醒職員避免同類事件再次發生，並已按機制通報相關部門。
張欣宇促思考自動化
曾任職港鐵的立法會議員張欣宇表示，事件應涉及車長人為失誤，表示車長在開出頭班車前需作例行檢查，確認所有車門正常開關，形容這屬標準動作，「相信即使是今次牽涉的車長，也早已成功操作過這個流程數百上千次，對流程步驟能夠倒背如流」，但即使「成功一千次，也不代表不會出現出錯遺漏的那一次」。張欣宇認為事件反映香港鐵路很多流程仍高度依賴人手操作，認為港鐵需認真思考對自動化的態度和理念。
