串流影視平台龍頭 Netflix 於美市收市後公布今年第一季度業績，出乎意料地第一季訂閱用戶流失 20 萬人，為該平台十多年來首次付費訂閱人數下降，且預期第二季全球訂閱用戶會持續流失 200 萬人，導致盤後股價重挫逾 25% 。
Netflix 表示，暫停其在俄羅斯的服務以及逐步縮減俄羅斯所有付費會員，導致 70 萬用戶流失。若非因該衝擊，第一季付費訂閱用戶本應淨增 50 萬。Netflix 還提到，傳統媒體公司推出串流媒體帶來的競爭日益激烈，以及用戶帳密共享猖獗，導致近期付費訂閱停滯。
Netflix 上一次訂閱用戶下降是在 2011 年 10 月，當時該平台流失 80 萬付費訂閱用戶。Netflix 之此前預期第一季淨訂閱用戶將增加 250 萬，分析師先前甚至預期淨訂閱用戶將增加 270 萬。去年同期，Netflix 訂閱用戶增加 398 萬。Netflix 慘淡的業績，引發市場對串流媒體同業的信心，Roku 、Spotify和迪士尼盤後股價均下挫。
Netflix其後在致股東的信函寫道：「我們的營收成長已大幅放緩。正如我們預測的那樣，串流影視戰勝了線性影視，且 Netflix 各大影片全球知名，然而，我們的家庭滲透率 (包括大量共享帳戶的家庭) 相較高，加上市場競爭，形成營收成長的阻力。」雖然 Netflix 正在探索其他成長選擇，例如增加電玩遊戲，但分析師和投資者仍想知道 Netflix 還能做些什麼來增加獲利。
Netflix 過去相當反對在其串流服務中添加廣告，但行政總裁黑斯廷斯(Reed Hastings)終不再堅持，他說推出植入廣告的低價方案「非常合理」，公司對串流服務加入廣告「相當開放」。黑斯廷又指，關注 Netflix 的人都知道，我一直反對廣告的複雜性，喜歡簡單的訂閱，但我更喜歡讓消費者有選擇，讓希望價格低一點、對廣告容忍度較高的消費者獲得他們想要的東西是很有意義的。
Netflix估計，除了 2.22 億付費訂閱的家庭外，另外有 1 億以上的家庭透過帳密共享訪問權限。該公司警告，可能即將全球打擊帳密共享。因應新冠疫情的封鎖措施，人群尋求居家娛樂，令 Netflix 成為早期贏家，但該公司現在表示，疫情時期帶來的收益「令前景蒙上陰影」，因為在大眾返回常態戶外活動時，公司業務出現低迷。
為了繼續守住市佔率，Netflix 增加內容支出，尤其重金投資原創內容，也因此調升服務價格。該公司表示，服務價格上調有助於提升營收，但也可能是美加地區第一季訂閱用戶流失 60 萬的原因之一。
