美容業在疫情下多次被勒令停業，令不少已購買套票的美容院客人大受影響，不少人趁美容院仍然運作，把握時間做療程，但原來要成功預約，竟非理所當然! Channel C 接獲兩名苦主投訴，指旺角一間美容院接連以員工要強檢為藉口，取消客人預約，有客人購買了10萬元套票，擔心預約困難，永遠都做不完。該客人更發現，被指要強檢的員工竟然有上班，認為美容院是假借強檢作藉口，實質是將其預約轉給容易推銷的客人，對此大感不滿。
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美容院常客J小姐因喜歡按摩和做Facial，經常大手筆購買不同美容院療程，她在不同地點9美容院都「留腳毛」，方便一有空檔便光顧。現時她已至少在8至10間美容店「開course」，去年9月，她在facebook見到旺角一間美容院推出138元優惠價試做古法青竹按摩，她遂預約試做並即場買了4萬元套票，可供2人使用合共200次。之後她多次光顧，每個月都會花錢買其他療程，例如去年10月，店員推銷她「買1萬元身體療程送1萬元facial」，她都有購買。翌月，店員再推介面部精華素療程，J小姐又花逾5.6萬元購買。去年12月，她再花2萬多元購買皺紋管理facial，至第5波疫情美容院停業，至今年4月復業，J小姐也再花1000多元購買活髮產品，出手闊綽，前後總共花費13萬元。她說：「我不介意買東西，因為我知道美容業是這樣的，你愈買得多，服務就愈好! 但我沒想到我買這麼多，會得到這樣的服務 !」
J小姐原本預約了5月7日做面部和身體療程，前一日中午，美容院也致電來確認，但同日晚上，另一職員卻致電來，說幫她做身體按摩的美容師要強制檢測，因此要取消其身體療程，J小姐雖感無奈，但仍照舊前往做面部療程，但當她做完準備離開時，竟然撞見聲稱要強檢的美容師，J小姐指：「當時她見到我都很諤然，她說都不知我來呢！」 J小姐認為美容院說謊，但她沒有即場追究。
J小姐再約下星期做面部和身體療程，在療程前一日她又再收到職員致電來，說美容師又要再強檢，今次更一併取消面部和身體療程，J小姐忍無可忍，質疑美容院又再「講大話」，在電話內經多番理論，美容院才說「可安排原本的預約」，J小姐批評：「即是本身有(位)啦，你取消了我，想給第二位客人，跟住取消第二個客，又給回我，整件事很無稽！」她拒絕接受，並於翌日到美容院要求退款，但被拒絕。
她估計美容院以強檢作為藉口，將其預約位置，讓給其他有機會「SELL到」的客人，她說：「做生意，機會嘛！今日我覺得A客不買東西，B客買的機會較高，我就取消A，將位置留給B，她見我4月已經買了東西，行內術語這位客人要休息了，就先暫停我幾次囉!」她指光顧美容院20年，首次被人取消已預約的療程，「這是罪大惡極 ，等於我持西餅券見櫃枱有西餅，但店員說不能換！」她批評此做法是美容業的「壞蛋」、「毒瘤」， 現時她仍有10萬元療程未做，要求該店全數退款。
另一苦主Y小姐亦於去年初以優惠價試做該美容院的瘦面療程，做完後被店員力銷，但Y小姐指，本身在多間美容院也有套票，表明不想為了一部美容機而再買套票，遂多番拒絕，但店員不停游說，又說美容業剛解封需要新客支持，又說很有誠意，更以黃店來推銷，最終拉踞了一小時，Y小姐屈服，花了1萬元購買8次瘦面療程。
但她首次使用套票光顧又再被硬銷，「我半隻腳踏入房，美容師就說我中獎了，我明白潛台詞是要我加錢做其他療程。」Y小姐並無理會，但美容師竟說她皮膚狀態差，不適合做療面美容機，叫她改做其他美容機，Y小姐感到愕然和憤怒，因為之前從沒人說過，什麼條件下才可做此美容機，「我買(套票)就是想用這部機，否則我去了其他公司做啦！」Y小姐憤而離開。
這次恐怖經歷後，Y小姐不想再繼續，曾要求該店退款，但不果，她向消委會求助，但不獲受理，她不欲浪費金錢，遂硬著頭皮再次預約，她前後做了5次，但每次預約都不容易，「店員一時說冷氣機漏水，一時說替我做療程的美容師因偷竊被炒。」最令她擔心是店員指艾容院漏電，「那會不會做療程中途漏電弄傷我? 我對這間公司真的很沒信心！」
當美容院4月底復業，她再次預約，卻發現昔日用作預約的WHATSAPP電話無人回覆，她上網幾經搜索，才發現該店轉了電話。在療程當日，她呆等了45分鐘，到入房後，美容師竟稱療面美容機已移至韓國升級，要等兩至三星期，令Y小姐頓感晴天霹靂，「我坐了45分鐘，你才告訴我，中途不來確認我做什麼療程，真的很失望！即使他們不退款，我都不會再來！」事件亦令她對美容院感恐懼，不敢再買套票。
美容院回應指，針對J小姐連續兩次被取消預約，美容院解釋，的確是因為同事要強檢，至於為何J小姐會在美容院見到聲稱要強檢的同事?美容院指，因為同事當日早上已收到陰性結果，公司為了不想她放無薪假，故安排她上班，但當日她沒有替客人做療程。至於第二次取消J小姐預約，亦是因為同事要強檢，但因其他同事不知道J小姐在一星期前已被取消過一次，故公司已立即致電J小姐，安排另一個美容師給她，但J小姐不接受。美容院更指， J小姐在美容院未復業時，曾說過不想打針以符合疫苗通行證要求，要求退款，但記者再問J小姐，J小姐指當時純粹呻，而之後她亦成功領取豁免打針的醫生紙，批評美容院轉移視線。
至於Y小姐的個案，等了45分鐘才被告之美容機不在，美容院回應指，當時剛復業，客人爆滿，要等候並不出奇，但承認同事當日沒留意美容機是否存在，就這次事件，當日已免費升級另一部美容機給Y小姐補救， 但對方不接受。至於Y小姐投訴被硬銷，美容院解釋：「當日職員只是很溫和地建議她，說皮膚有點乾，問她會不會加其他東西一齊做? 」不明白Y小姐為何反應激烈及即時離開，職員事後亦致電她叫不要嬲，說送她一個療程，但Y小姐也不接受。被問到為何Y小姐第一次光顧就因為這些「溫馨建議」而憤怒，美容院卻指：「香港有這麼多種不同的人，有不同的情緒病各樣......」
消委會指，去年接獲408宗美容服務投訴，比2019年疫情前大幅增加43%，該會呼籲業界自律，並促請政府盡早落實健身及美容服務業合約冷靜期的法例，遏止不良營商手法。
