上集講到,有痛症治療中心懷疑教唆客人騙保險,令多名苦主中伏,報道播出後,本台陸續收到更多人求助,有苦主一次過買了12萬元療程,為揭開這間中心的真面目,記者假扮客人放蛇,有前員工更爆料,原來所謂的治療師全部要跑數,更大爆公司更多內幕。
記者聲稱手腕痛,以試做價100元,到該痛症中心體驗一下,中心擺放了多個健身器械,亦有擺滿中藥粉的房間,一位金髮女子帶記者進入治療室,替記者檢查、按摩雙手,再用超聲波儀消炎,她說:「如果感到刺痛,即是發炎較嚴重,如果感覺㾓痛,即勞損較嚴重,你應是用滑鼠、手機那些,導致勞損得厲害,我建議你做10次治療加10次運動,效果會增大一倍。」
她指每次收費600至800元,每次半小時,但沒單次收費,一定要買套票,即是做20次,要先一次過支付逾萬元,職員見手痛的記者本身無買保險,而另一位記者有,於是教我們用絕招,她對有保險的記者說:「直接用你的名(Claim保險),但要你與物理治療師見面,這樣做才合法、合情、合理,見面有兩種辦法,可以直接上來見,或可以Video Call,總之你有見過,這才合法(開出單據)!至於太太的堂,我們當作送給她! 」她更指,如客人Claim保險,中心會收回正價,每次1000至1500元, 著記者如想享有優惠價600元,就要即日一筆過付錢。
香港物理治療學會外務及宣傳主席胡存孝表示,物理治療師的做法是訛騙,他說:「哪有可能幫A檢查,然後幫B做治療?一定不可能,當然A做檢查,我們可開單給A,因為為A檢查,這是檢查費,但當中不應有治療費,如開出的單據包括治療費,而事實是給B做,一定不可以,這是偽造文件!」
我們亦收到該中心的前員工爆料,指這間中心由一位叫Adam、姓駱的首席物理治療師負責出單,中心更會高薪聘請大量痛症治療師和學徙負責跑數,經理還會經常「捽數」,令員工壓力很大,流失率高。公司亦經常召開員工大會,教員工如何面對客人,其中一段錄音聽到經理指:「有些客人發覺Claim不到保險,例如被保險公司Cut單,我們就可以跟客人說不要緊,你還有8萬元的堂未上,你多買4萬元,總共12萬,我幫你變回600元一堂,即是補回200堂給你,溝淡它,這樣客人會感覺好些!」面對上門投訴的客人,他們更教員工「搞事三寶」:拍片、請客人離開和報警,他們又會私下將客人的醜態截圖,製作WhatsApp Sticker取笑。
有苦主近月在Facebook開設專頁,聲討這間公司的惡行,網民對他們亦負評多多,形容他們是黑店,「完全是P記翻版」、「無料扮四條」等。
對於近日接連被踢爆,中心不斷更改IG名稱,經理亦在群組提示員工,不要再跟客人說「幫你Claim到保險」、「幫你做一份保險,一定Claim到」等敏感字眼。
消委會指,今年首10個月共收到71宗涉及痛症中心的投訴,高於過去3年的總和,可見情況嚴重。消委會提醒,若商戶聲稱療程可以Claim保險或有物理治療師等服務,而事實並非如此,中心可能構成失實陳述,嚴重可能觸犯《商品說明條例》下的虛假商品說明,而中心在客人付錢後才展示合約條款,並且在之後才提及並非所有服務都可以Claim保險,亦可能觸犯誤導性遺漏,合約亦可能被視為不合情理,不會被法庭執行,叫受害人如有懷疑,應向海關求助。
海關指,已接獲相關舉報,現正作出跟進,如發現違反《商品說明條例》的情况,會採取適當的執法行動。