信用卡被盜用事件屢見不少，其實我們報道出來，除了希望警惕大家，亦都想大家可以留意銀行的處理手法，無可奈何，騙案每日都會發生，作為信用卡公司，怎樣處理才令卡主用得安心又放心呢？
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有兩位事主向我們報料，王小姐（化名）誤中The Club 釣魚信息，要求發送後因沒有收到確認信息而起疑，隨即已向銀行了解，但碰巧渣打銀行當時發生信用卡集體盜用事件，所以王小姐無論打電話聯絡信用卡中心，登入網上銀行或銀行應用程式，都未能成功。事隔一日，王小姐終於聯絡到銀行，但卻發現已遭騙徒盜走並進行11筆海外交易。事主就事件報警和聯絡銀行，但銀行最終回覆事主需自行承擔所有款項，總數超過10萬元，並需於下一個還款月償還。 事主曾向消委會求助，消委會建議就是次特別事件，希望銀行和客戶找尋另一個可行方案。事主認為銀行沒有體恤客戶，並認為銀行亦需承擔部分責任，因為卡主嘗試停信用卡不果，事主亦希望銀行可以提出免息還款或免息分期等處理手法，但銀行暫未有採用。
另一位事主Kevin 沒有誤中釣魚網，卻遭騙徒盜用信用卡，並進行多筆交易，Kevin 就事件聯絡銀行，銀行本來取消並指事主不需替以上交易負責。但事主有日還卡數時發現有一筆二千多元的交易記在帳內，事主就此詢問銀行，銀行稱由於商戶不願意退款，所以卡主需自行負責。Kevin拒絕為非本人授權進行之交易負責，他亦擔心會否有一天銀行再通知其他交易也需他本人負責，所以遲遲未償還這筆交易，另一方面銀行亦一直收取事主利息。
銀行回覆：
銀行回覆：
持卡人需採取適當步驟妥善保管信用卡資料，避免向任何人披露自己信用卡賬戶及一次性密碼等資料，切勿點擊可疑電郵或短訊之連結，及輸入個人保安訊息，以防止騙徒利用持卡人提供的賬戶資料及一次性密碼通過驗證並進行交易。
當持卡人進行網上交易並收到一次性密碼短訊時，需慎用手機提供的「自動填寫Autofill」功能，應點選該短訊的信息内文並核對相關交易資訊是否正確。在交易詳情還沒核實之前，切勿急於確認完成相關交易。
當客戶懷疑遭詐騙，或曾向第三者洩露信用卡資料時，除致電本行客戶熱線外，亦可於網上銀行或手機程式，即時暫時封鎖或 / 及報失信用卡。
客戶如發現可疑信用卡交易，本行會按機制進行調查，調查期間本行會先為客人安排臨時退款。調查後若確定持卡人無涉及欺詐、人為疏忽或蓄意不當等行為，持卡人毋須為該未經授權交易承擔責任。
當本行處理爭議交易時，會按信用卡國際組織的規則代客戶的未經授權交易提出爭議交易申請，並按機制審理，如客戶未能履行該組織相關規則，將直接影響申請結果。
