相信專營尿片套票的親子平台「親子網」(Baby-Clan)，近來在媽媽口中和耳中都不陌生，這間公司近期發生「尿片期貨之亂」或「尿片軍票事件」，惹來大批媽媽不滿，她們更開了一個苦主群組，成員人數更超過1700人。究竟甚麼公司可以令媽媽群組這麼生氣？
我簡單和大家解釋一下，他們以買套票方式換取尿片，意思即是說，媽媽以一個定價買套票，同時需要按不同尿片牌子或尺寸補差價，一張套票加差價便可以換取一包尿片，計算下都是比市價便宜，所以深受不少媽媽歡迎，正常來說應該長做長有，為甚麼突然惹來群情洶湧？媽媽們總括了這6大罪狀。
罪狀一 「出口術」不停推平套票
有些媽媽一開首以$90-80價位買入套票，當時亦只可10-12張一起購買，但後來公司以不同原因不斷推出越來越便宜的套票，最低更試過$58，變相買入平價位套票的媽媽比開首以$90-80 買入套票媽媽能以較便宜價格買尿片，有媽媽坦言情況不公平。公司曾經出過個帖文，預告2023年套票的價錢，稱由$70起更指不會低過這個售價，但看看公司3月1號，竟然出現$65的套票，越減越低，難怪媽媽們覺得公司出爾反爾。
罪狀二 突然加差價
這間公司2月末詳細說明最新差價的調整情況，有的減，有的加，雖然普遍升幅都是1 2元
但其中一個比較出名的款式由原本$20加到$28，加幅接近4成，給個例子讓大家更易明，如果有媽媽當初$80買入套票，她要加$28，即是她最後要$108 才買到這一款。但如果有媽媽近期以$60買入，變相她最後只需付$88，情形就好像炒燶期貨。媽媽們覺得公司即使要加，都不應該加差價，因為一開始條款已經寫明差價是多少，加都應該加之後的套票價。
罪狀三 強制清人戶
事件發生後媽媽們開了一個苦主群組，可能群組內媽媽的發言或批評惹來「親子網」(Baby-Clan)公司老闆不滿，於是便單方面清除媽媽戶口，而媽媽毫不知情。公司更計算套票平均價後自行退款到媽媽戶口，清戶手法惹來不滿，最後公司讓步以「無損失」即是以套票原價退款給用戶才暫時平息事件。
罪狀四 不合理退款
本來公司提出「無損失清戶」方法，但推出後第二天，當媽媽們想再申請時，公司卻宣布方案取消，現時退款方法是以$或以套票最低價回購，有媽媽表示曾因公司推出低價套票時買入「溝貨」，如果要退款，$80-90 價位的套票會即時眨值，所以認為公司退款方法不合理，並要求再次推出「無損失清戶」。
消費者委員會就事件回覆我們：
消費者委員會不評論有關個別商戶之投訴。由2023年3月1日至3月14日，本會合共接獲21宗有關尿片的投訴。在接獲投訴後，本會會按既定程序處理，為消費者及商戶調停雙方之消費糾紛。
商戶提供的資料及銷售所作出有關服務及貨品的陳述，必須正確無誤，並且不應遺漏或隱藏重要資料以誤導消費者，否則有機會觸犯《商品說明條例》的「誤導性遺漏」。然而，在本個案中，商戶是否有違反該條例，須視乎其他因素，包括商戶銷售時作出與「差價」有關的陳述、是否遺漏或隱藏加「差價」的可能性、消費者是否因此而被誤導，及商戶是否存有加「差價」的意圖等。若商戶違反商品說明條例下有關不良營商手法的罪行，一經定罪，最高刑罰為罰款 500,000 元及監禁5年。然而，本會認為為保持良好商譽及消費者對其平台的忠誠度，商戶應該細心聆聽消費者的意見；故此，當調整價格時，商戶理應照顧已購買套票的消費者對差價的理解及期望。
另一方面，消費者付款後分階段收取貨品或服務，均屬預繳式消費，必然有預繳消費的風險，例如商戶結業時套票或未能兌現的風險。消費者須留意相關合約條款有否列明套票之使用條件，包括如何計算貨品價格或可能須補差額之計算方法及變數。
消費者應三思是否必須購買預售套票，如必須購買，亦應盡量減少預繳套票的數量及金額，以減低可能損失之風險。
海關就事件回覆我們：
根據《商品說明條例》（《條例》），「商品說明」就某貨品或服務而言，指以任何方式就該貨品或服務，或該貨品或服務的任何部分而作出的直接或間接的顯示，商戶不得向消費者提供任何虛假或具誤導性的產品資料。違反《條例》屬嚴重罪行，一經定罪，最高可被判罰款50萬元及監禁5年。
海關在處理懷疑涉及違反《條例》的個案時，需要考慮個別事件的實際情況及相關證據，才能判斷該個案是否有抵觸《條例》。惟每一宗個案的情況皆有其獨特性，不能一概而論。
海關已接獲相關舉報，並已立即作出跟進，主動聯絡有關商戶。有關商戶早前已就事件作出新安排，海關會繼續密切跟進相關個案，如發現違反《條例》的情况，會採取適當的執法行動。
海關非常重視保障消費者的權益。市民若發現懷疑違反《條例》的活動，可致電海關24小時熱線2545 6182或透過舉報罪案專用電郵帳戶（[email protected]）舉報。
海關在處理懷疑涉及違反《條例》的個案時，需要考慮個別事件的實際情況及相關證據，才能判斷該個案是否有抵觸《條例》。惟每一宗個案的情況皆有其獨特性，不能一概而論。
海關已接獲相關舉報，並已立即作出跟進，主動聯絡有關商戶。有關商戶早前已就事件作出新安排，海關會繼續密切跟進相關個案，如發現違反《條例》的情况，會採取適當的執法行動。
海關非常重視保障消費者的權益。市民若發現懷疑違反《條例》的活動，可致電海關24小時熱線2545 6182或透過舉報罪案專用電郵帳戶（[email protected]）舉報。
我們就事件打給尿片公司查詢，但電話無人接聽，我們再在公司的Facebook 專頁DM 查詢，公司以書面回覆我們，亦交代最近出貨延誤原因。
今集暫時說到這裡，下一集，媽媽將會分享更多這間公司老闆的處事手法。更會直擊公司總部，見證他們用不同方法驅趕我們採訪，又會和大家拆解公司營商手法，為甚麼公司可以賺到全額買三層樓收租？
