事主陳生在上月17日下午接近3時的時候，在將軍澳唐明苑的淘寶官方集運公司菜鳥驛站這裡排隊等取貨，當時店員下半閘準備食飯，突然有個師奶攝進來想取貨，但店員拒絕並表示要放午飯，叫她飯後時間再過來，師奶堅持要取件，她表示從很遠地方過來，所以如果她取不到貨，要再等久一點時間才可以回家。看回集運點外面，的確有告示寫明3時至4時是午飯時間。兩人之後越吵越烈，店員甚至以喝罵形式或發洩形式罵那名女士，之後店員直接動手扯該名女士出去，那名女士不肯走又被扯跌，更被拖出去，當女士想進閘內時，店員拉閘壓傷了女士肩膊。途人見到都忍不住出手幫那個女士，甚至店舖職員都出來制止。這個店員惡到就連不關事的都罵「她發現我一直拍攝過程，她靠近我打算打我相機和搶我相機，我就捉緊相機拉近自己，不給她搶一直退後。」
擾攘一輪惡店員即時拉閘，但來取貨那個女士還在店舖裡面，陳先生就擔心「拉閘後我們在外面聽到吵雜聲和吵架聲，於是很擔心，因為剛才店員的行為很有攻擊性，所以擔心在閘內會出事就報警，警方來到後就開閘，沒發現有人打鬥，警方好像安排了4時開店後就讓師奶先取貨來解決事件。其實一開始我覺得女士應該退讓，但隨著店員語氣和反應越來越大，反而女人一直有禮貌，很溫和地請求，令我和其他客人開始就著店員有點不安。我覺得店舖去到食飯時間拉了閘，亦表示不肯繼續工作，其實我覺得也是情有可原，但讓她取貨是人情，不讓她取貨是道理，無理由人情又不說，道理又不說，直接那麼惡的罵客人，甚至是動手扯客人出去，罔顧客人安全去拉閘，我覺得店員態度十分有問題。」
究竟事件是怎樣？是店員突然發惡還是大家誤會了她？我們就來到涉事集運點找該名職員，看她怎樣回應，雖然涉事店員就不肯說當日發生甚麼情況 ，不過她的同事就和我們說，原來類似事件已經不止發生一次，她表示涉事職員為人比較火爆一點，平時也有和客人吵架，有時可能客人問其他事或不太理解，涉事職員就會忟和躁。
原來這位接受我們訪問的職員在事發當日，碰巧都在場「她因為要截龍，那時是59分，然後那個女人走進來，那時未夠鐘她就想取件，涉事職員說不可以，因為她要準時食飯，突然間她們就拉拉扯扯，之後我就聽到客人在哭，沒多久我見到她坐在地上。當記者問到那名女士是否傷得很重？職員表示是的，聽回來就是說她整個位置傷了，最後警察說不如和平解決這件事算了。連受訪的職員都指原來那時還未夠鐘，但這個職員就那麼大反應，又罵又扯客人出去。而發生了那麼大件事，公司仍讓她繼續在這間分店工作？有沒有事後檢討過，避免類似事件再發生？職員表示公司內部沒有就著這件事發出內部文件。
正當我們打算離開之際，忽然有警察到場，原來這間集運公司因為我們來採訪而報警，警方表示報警人報警要求藉他們來和記者談判刪除影片。負責人其後出來表示這間不是出面的私人店舖，是公司舖來的，記者來採訪需要申請。負責人之後再次要求我們刪除所有影到的片段，我們就以保障公眾利益和公司財產為由拒絕，事關我們來採訪的目的，只是向那位因為激動拉鐵閘而涉嫌砸傷客人背脊的女店員求證和問她回應而已，畢竟不少人都關心，自己會否成為下一位被鐵閘閘中的主角。李健志大律師表示在法例上，基本沒有特別分私人舖或公司舖，只會分公眾地方和私人地方「若果商舖一般來說都是打開門做生意，基本上都給了權限公眾可以入去，某程度上進去的時候，你進行了一些行為並非破壞他的地方，亦不是做一些不法行為，基本上都不算是擅闖私人地方。」
記者亦問及為何涉事職員仍在該分店工作，負責人表示安排她走有他們的流程，會否馬上離開這些就覺得不需要和其他人交代，負責人又表示該名被鐵閘砸傷的客人並沒有受傷。
究竟當日女人來取貨時，過了3時未呢？這一點都很關鍵，受訪的職員說過那時是未過3時的，目擊者拍片時同樣都顯示未夠3時，但我們訪問的負責人又指已經過了，即是有人記錯還是有人說謊呢？ 我們有問集運公司，公司就沒有正面回應這一點，不過就指對今次事件深表歉意，涉事店員當日已當面向顧客道歉 雙方現場達成和解，同時公司已嚴肅批評該名店員並將她調離原崗位，公司會加強培訓和教育店員，盡可能提升顧客取件時間的靈活性和滿意度。
而警方指接到途人報案，見到一名41歲職員和54歲女子爭執，去到現場沒有發現有人襲擊，案件列糾紛。
