8萬多元一個夢寐以求的全新Hermès手袋，到貨時竟然驚現花痕? 當事主拒付餘額，店舖竟然當成事主撻訂? Channel C近日接獲2名苦主求助，指懷疑一間代購店二手當新貨賣，甚至涉嫌偽造單據等，她們已就事件向海關舉報，並入稟小額錢債審裁處追討被沒收的訂金。

對Hermès情有獨鍾的A小姐，今年一月在IG一間代購店訂購一個Hermès Mini Lindy大象灰色、金扣Z STAMP手袋，售價83,100元，她指由於心水手袋屬熱門款式，沒有配貨的話，難以在專門店買得到，她見這間代購店有實體店，以為有信心，遂落訂2萬元。A小姐指，購買前，店員指是FULL SET(全套)，即包括紙盒、塵袋、紙袋、單據等，亦強調是全新貨。

等待期間，店員傳來數張手袋運往內地鑑證的相片給A小姐，還信誓旦旦說，包裝會在檢驗後包好，豈料交貨當日，店員才指紙袋和單據被海關扣起，未寄到回來，A小姐憶述：「當店員打開紙盒，我已覺得不尋常，因為我見包住手袋的雪梨紙有筆痕，而且手袋包裝、透明貼膜全不見了，店員當時聲稱海關驗貨時拆走包裝，鑑證師拆走貼膜，店員強調手袋100%真貨。」

A小姐初時見手袋沒大問題，店員叫她揹上身看看，A小姐揹完後除下，再仔細看清楚，竟然發現手袋金屬扣有被刮花的痕跡，她形容：「明顯有一條條刮痕，好像刮到牆壁般，正常使用下應不會有這樣花痕的。」A小姐當場跟店員理論，但令她震驚的是，店員稱因為A小姐揹過手袋，不排除是她弄花，要求她負責及即時支付餘額6萬多元。A小姐當時很憤怒，她說：「手袋賣8萬多元，但有瑕疵，又沒包裝，我覺得買得很不開心，好像被他們屈錢!」

A小姐堅拒付餘額後，店員提出替A小姐免費拿往專門店維修，但A小姐覺得很荒謬，她說：「我自己都未用過，手袋已被刮花，若手袋是全新買回來，為何要做皮革修復呢?」

A小姐當時稱要考慮，另約時間再上去，期間她再追問單據，店員就傳來一張網購單據給她，她說：「收據上所有資料被塗黑，連購買日期也沒有，店員說是買手塗了，她們也沒辦法，又稱這收據也是其購買證明。」此解釋令A小姐感到懷疑，幾日後她連同鑑證師一起到該店，再檢查手袋，確認手袋並非100%全新，A小姐遂要求退回訂金，但該店拒絕，最後竟然稱：「因客人表明不要，公司會當撻訂處理。」A小姐批評：「完全不可接受，她給我有問題的手袋，我不要，就沒收我2萬元訂金，很不合理!」

原來A小姐被撻訂的事件並非冰山一角，B小姐去年10月亦在這店訂購一條CELINE皮帶，她指見到該店IG聲稱全球CELINE翌日加價，公司訂購了數條，如客人即時付訂金，就可用舊價留貨，B小姐見朋友也曾在該店光顧過，以為信得過，遂落訂1980元，以購買3980元的皮帶。

豈料B小姐落訂後等了一個星期也沒任何消息，她曾提出退訂，但未有獲回應，兩星期後，該店終於通知她皮帶已到，但店員又指，因海關扣起了包裝盒，問她會否先取皮帶，B小姐問店員取單據，竟發現單據是2022年6月，跟她落訂日期足足相差一年多，令B小姐感到很奇怪。其後，B小姐到該店交收，她再次提出質疑，並要求退訂，但不成功，數天後，店員又傳來另一張單據給她，B小姐發現更多疑點，她說：「今次不是22年，而是23年6月的單據，連購買地方也不同，為何一件貨品會有2張單據? 而且單據上寫一條皮帶，竟售3900元歐羅，即是近3萬港元? 數字和歐羅英文字體也不一致，至於貨品參考編號，官網和專門店正單也是用「.」，但該店單據卻用「-」，令我懷疑這單據曾經被人修改過!」B小姐堅持退訂，但該店又使出撻訂一招，指「如果不付餘額也可以，這就當撻訂處理。」

B小姐批評：「有無搞錯? 我懷疑有問題，單據各樣等問題，就當我撻訂?正常在外面購物都有合理單據，你連單據合理性都做不到，怎樣相信你?」雖然B小姐只是損失約2000元訂金，但為了取回公道，她已入稟小額錢債追討。

除了2位苦主外，網上亦有不少對該店的惡評，有網民稱等了一個月都約不到交收，對方答應了退款，之後又「潛水」，也有網民指該店聲稱2星期到貨，追問對方後，就不斷推說海關未批准過境等，當她要求退錢，對方又突然指海關批了，叫她多等數天，最後承諾退款，結果又是「潛水」。

我們就事件向該店查詢，該店負責人007和馮小姐就指控逐一反駁。

第一、為何客人有懷疑，就當撻訂處理?
負責人：收取訂金跟買賣樓宇一樣原理，你不喜歡或有任何質疑，你可撻訂，當然訂金會被沒收，沒理由因A客人不付餘額，而不賣給B，因這也不公平，如果我們真是無理，理應被消委會或海關控告了。

第二、為何到貨時沒單據? 真的被海關扣起?
負責人：單據不單據，與海關無關，如屬退稅單，我們會先拿到退稅櫃檯處理，退稅單就留在櫃檯一段時間，過了一段時間才能取回。同時，單據沒辦法作為正貨證據，因奢侈品行業不會以單據作為正貨標準，它只可作為購買的證據。

三、對於CELINE皮帶的第2張單據懷疑被修改過，又如何解釋呢?
負責人：她(客人)說想看我們的期貨單，我們就問買手店提供單據，他們給什麼，我們就給客人什麼。(記者問：你們沒有質疑單據的真偽?) 因為單據都是人打印出來，人去專門店，店員印出來，我們不會修改裡面的資料。

四、為何單據是一年多前?
負責人：我們是期貨商，我們一下子訂購數千、幾百條皮帶，2022年跟那邊直接取貨，跟買手、Outlet直接取貨，留了下來，但屬全新，你沒可能說，我去年買貨回來，是全新，我現在才賣出去就是二手。

五、原本說Full Set ，到貨時卻沒有紙袋、沒紙盒?
負責人：專門店給什麼予期貨商，我們就給客人什麼，在分貨過程中，可能遇到包裝配件遺失，買手店可能訂購了500條皮帶，有100、50個麈袋，買手店趕不及處理，所以我們會跟客人說，可能要遲一點才取貨，但總之一定滿足到客人的要求。

六、今次Hermès手袋金屬扣的花痕又從何而來?
負責人：他們(客人)一進來，公司又送花、湯，服務已非常好，當時有CCTV紀錄，拍攝到過程很順暢、開心，之後她檢查貨品，第一次沒問題，揹上身，除下，開始再望一望手袋，之後說這裡(刮)花了，那裡(刮)花了。這些刮痕，見人見智，有些細紋，在角度上可能覺得有花痕的問題，因為它始終是五金，就是正品才有這些細紋或花痕。(記者問：你覺得Hermès有天生紋路?)我們不評論了。

她們又說開業至今1年多，只收過以上這2宗投訴，而網上惡評，懷疑是同行攻擊。大家又如何看今次事件呢?