「安全交易，買賣保障，實名認證，打擊假貨代購員」不少人都被這幾句標語吸引到，又因為它是HKTV旗下的代購平台所以特別放心，不過近日我們接連收到不少讀者投訴，在平台一名個賣家買了幾千元甚至幾萬元的假貨，和平台申訴但不被理會。
苦主Alice想買的手袋在專門店原價是$11000，在Everuts找代購便宜過專門店少少 ，原價$8980連運費$9030，Alice選擇這位賣家的原因是他的價格確實是那麼多位代購專員中報價最低的。
平台有個政策就是超過3000元的貨品只可以寄上門，因為Alice不是整日在家，於是貨品就寄去她朋友屋企代為簽收「已經隔了可能4、5日我才收到手袋，因為我朋友在韓國專門店買一模一樣，顏色都是一樣是灰色的，她問我，為甚麼我那個和她那個好像有很多色差，線位好像有點分別。」她就事件問賣家，因為其實賣家出貨時都沒有給過任何關於貨品的相給她，但賣家回覆她有少少不耐煩，並肯定自己在巴黎專門店購買。她回到家再仔細檢查，發現內格竟然有張用簡體字寫著「後幅 30個」的貼紙，總總疑惑令她當晚已經馬上向平台申訴，不過平台客服回覆她，因為賣家有正本收據，所以平台很肯定是真貨「為甚麼你只信代購人士一方面的說法就覺得貨品是真，再加上現在有很多代購或「溝貨賣」的，有收據都不代表真假。」看回所謂張「正單」，可能賣家基於私隱，將很多資料都刪去，Alice上網見過有收據是會有手袋編號，不過刪成這樣都無從得知了，她亦有找專家驗袋，亦都證實是假的。「再加上我沒有原包裝，不能提供由他們送上來貨品開箱的片段或相，證明我的貨物和賣家貨物是一樣，這也是平台不能退錢給我的理由，我理解的因為這方面我沒有做足措施。」平台因為Alice沒有拍到開箱片和不是收到貨3日內提出而拒絕她的申訴，不過諷刺的是，有事主做齊了都不獲平台理會，難道這些都只是平台不肯承認責任的籍口？
Alice自從將事件在社交平台公開之後越來越多苦主湧現，Maggie就是其中一個，她想買Miu Miu一對鞋很久 ，可惜香港斷貨，就算等候名單都至少要等半年至一年，就連Instagram代購她都信不過，碰巧都在Everuts這個代購平台選了這位賣家，她已經搜尋了該名賣家有金徽章認證，加入平台已經有一年代購經驗，成功案例又有200多宗。怎料收到貨一看假得很，高仿都稱不上，而碰巧巴黎奧運時專門店返貨，她訂了一個星期就到了，她就拿兩對鞋給大家看看分別，兩對放在一起就很清楚看到顏色和質地都不同，就連鞋帶過鏡望，都是差很遠，鞋型都不同，真那對是修型一點，她甚至去驗，不出所料對鞋真是假的。
而她在收到貨時都跟足平台要求，保留箱子和拍開箱片並於當日申訴都沒有用，平台同樣以代購員有正單，所以代表貨品是真貨的理由拒絕Maggie 申訴。收據同樣刪到甚麼都看不到 ，平台怎樣證明這張單是真 沒有被人做手腳呢？是否有正單就代表貨品是真呢？「我覺得這個說法解釋不到，我有開箱片，他有沒有封箱片或寄來香港給我是同一件貨物？其實沒有，我有少少愕然你這樣叫處理了事件，我覺得不合理是因為我做足平台要求，我亦找專家驗了，平台都不理會。」
平台到最後竟然賴事主拍攝時的燈光不同，所以才有色差和鞋型不同，不過兩對鞋即使我們過鏡影，都明顯看到很大分別。Maggie都報給海關和消委會，消委會就回覆她稱平台說明是不會退錢 ，理由是對鞋是平行進口產品，所以顏色形狀不同都是正常。
現時這個店主帳戶就顯示休假中，全部資料都沒有了 ，有事主提供他的私人電話給我們，我們嘗試聯絡他，但他到截稿前都沒有回覆。
如果平台聲稱這個賣家沒有問題，又為甚麼會暫停他的帳戶呢？再加上所有事主都有找專家或機構驗袋，亦有提供證明，但平台又提供甚麼？有沒有專家進行驗證呢？只是一句說話有正單就是真，這樣對消費者真的很沒有保障。Everuts就回應指今次涉事代購員至今收到幾宗客戶投訴，現時已暫停他的代購服務，以作出更詳細的調查。事件發生至今已經2個月，究竟調查成怎樣？為甚麼還未有結果呢？平台就沒有解釋。
平台又指在出貨前有既定程序檢查貨品，如果是高級品牌產品，平台在出貨前會檢查代購員提供實體單據上的產品名稱，購買日期等資料是否與產品一樣，這個說法即是平台只是對收據？平台又怎樣證明收據不是做假呢？而對一些較受客戶歡迎的品牌，除了會檢查實體單據，還會在出貨前檢查產品，包括整體狀況、包裝和產品編號等。至於為甚麼要和怎樣劃分那些是高級品牌產品還是受客戶歡迎的品牌，平台就沒有解釋。就今次個案，事主們的產品屬於那一款呢？又是否在平台檢查範圍內？Alice手袋內格出現一張簡體字的貼紙，平台當時又查不查到呢？出貨前又有沒有專家鑑證產品的真偽呢？還是只檢查包裝沒有破壞就算了？
平台又重申，所有實體單據均是代購員從外國品牌專門店或百貨公司購買產品所得。而就今次個案，平台指已經向代購員進行詳細查詢及索取代購員出貨時的相片等資料，並重新檢視單據及翻查倉庫的閉路電視紀錄，以及向客戶索取開箱片段等，其實都證明不到代購員當時寄出的貨品在專門店購買。相反，買家就要提供開箱片，但提供了都是無用。
Alice認為「平台也說隸屬HKTVmall平台的保障下，平台又稱代購專員是實名認證，說到很多保障我們客人不會有這個問題發生時，我也以為我自己只是單一事件，怎料原來這位人士似乎牽涉其他個案，我覺得平台沒有積極解決問題亦不想解決問題，因為他們現在宣傳這個平台，如果平台有承認賣假貨時，可能很多人會找平台追討之前的損失，所以平台死也不會承認。」
Maggie認為這個平台沒有專業的人做鑑證這件事，甚至乎回覆她的客服分分鐘連她買了甚麼都不知道。
