疫情下百業蕭條，加上疫苗通行證剛實施，令商戶叫苦連天，Channel C 收到西九龍中心9樓一批小商戶求助，指商場自一月初起，因同層的奇趣天地要遵從政府防疫規定關閉後，商場竟全線封閉4條上該層的扶手電梯，無視同層還有30多個小商戶仍然經營，小商戶曾與商場理論，但商場堅拒重開電梯，過去一個多月，9樓人流疏落，儼如死城，商戶生意更被迫清零，直至近日，商戶貼標語作無聲反擊，商場終肯重開其中2條電梯，但商戶慨嘆新年黃金檔期已過，損失已於事無補，批評商場無良。
西九龍中心9樓原本是一家連鎖酒樓，但自從酒樓結業後，商場將之一分為二，一邊租予玩攤位遊戲的奇趣天地，另一邊則開設蘋果商場，租予小商戶，一個舖位月租約8000元。開設本土精品店的光仔去年8月搬入，以為租商場舖，比原本在工廠開店更能吸客，想不到開業幾個月便遇上封電梯事件，「我們無晒生客，(生意)一落千仗! 」
他指聖誕節時，每日每個時段都有20至30個人流，但現時一日也不到10人經過，「之前附近酒樓仲營業，都有人去廁所經過吓，但依家佢收爐至今都無開過，連去廁所嘅客都無埋。
光仔曾試過聯同其他商戶，要求商場重開電梯，但對方一直拒絕，直至近日，他們在店外貼上標語作無聲抗議，3日後，商場終於重開其中2條電梯，但小商戶生意已大不如前，「依家成層9樓好似死城咁，十室九空，好多舖索性唔開門，客人見咁樣都調頭走啦。」
在9樓經營格仔舖至今5個月的老闆牛丸亦指生意一落千仗，「9樓已經無乜人知，啲人都係為咗奇趣天地先上嚟，你封埋電梯， 基本上無人知有舖頭! 」即使她曾推出10元日租格仔作招徠，但欠缺人流下，也無人問津。
開設玩具店的李生指：「完全無人上嚟，有時啲人去8樓食飯買外賣，等候期間可能會上來行吓，但電梯封咗後，佢哋唔會為咗一層而等升降機囉，等得嚟外賣都到咗啦! 」他批評商場不負責任。
