Channel C接獲市民投訴，指葵芳港鐵站內唯一一部往荃灣方向月台的升降機，由去年4月開始進行工程，至今近一年仍未完工，有住在葵芳的港媽，過去獨自帶BB和手推嬰兒車外出時，也會尋求港鐵職員協助到月台，但近日職員拒伸援手，反而叫她「搭多幾個站」，到對面月台搭至美孚站，再由美孚站轉往荃灣方向月台，搭「返頭車」到目的地荃灣，車程大增一倍，令港媽大嘆荒謬。
住在葵芳的港媽Amy指，自從升降機維修後，她每次用BB車載BB外出搭港鐵，也感到很煩惱，她說：「不論由葵芳站去荃灣，或由中環返回葵芳站，我們都需要使用升降機，因為只有我一人時，搭扶手電梯上落月台很困難，也很危險!」幸好，她每次請求職員協助，對方也會幫她摺起BB車，再由扶手電梯搬上月台，而她則手抱BB。
不過自2月初起，職員拒絕提供協助，只叫她「多搭幾個站，再搭返轉頭」，她批評：「我覺得很荒謬，我由葵芳去荃灣站，車程原本只需10多分鐘，現在要我先由葵芳站搭到美孚站，再由美孚站搭到荃灣站，至少多花15至20分鐘! 我搭港鐵目的是快捷，現在所花時間反而增加一倍!」職員亦曾建議，利用可通往荃灣方向月台的E出口，但這條路因為有6級樓梯，不但不方便，對輪椅人士來說更是沒用。
Amy曾經就事件投訴，但沒結果，她批評：「官方答案仍是叫我多搭幾個站，但不是人人這麼乖，假設有人手持重物自行搭扶手電梯上去，發生意外時誰人負責? 港鐵做這個大型工程前，有沒有想過對乘客的影響? 」她自始每逢帶BB車外出，也不再乘搭港鐵。
不少街坊也遇上同樣問題，周太指：「我要一手抱BB，一手搬BB車搭扶手電梯，覺得危險呀!我也試過要搭到葵興站，再搭返轉頭，使用對面月台升降機才能回家，覺得很麻煩!」
推著坐輪椅家人的劉小姐指：「由荔景站搭過來葵芳，中途要在大窩口站下車，去對面月台轉車才能過來!」
港鐵回覆指，工程期間對乘客造成不便表示歉意，但希望他們諒解，又指工程期間，如乘客由葵芳站往荃灣方向，仍然建議他們先到美孚站轉車，至於大型行李和嬰兒車則不建議用扶手電梯。
