Channel C收到一批苦主報料，指在剛過去的情人節，上網在一間花店訂花，原定情人節當日送貨，豈料沒了蹤影，花店又沒人回覆，換來一肚氣，最苦是他們被另一半誤會沒送花。花店事後解釋，因為標明訂單編號的貼紙，有部分不見了，而送貨司機又取錯貨，令當日1,150張訂單中，有至少110張未成功派送，他們會聯絡客人跟進。
苦主之一Gary指，日前在該店以1,000多元訂購「永生花」，原定情人節當日送到女友公司，「豈料，女友說1點又未等到、3點又未等到，直至6點要收工了，她問我走不走，我說走啦，不要花了，我們才去食飯。」
Gary指今次是他們第一個情人節，想不到會變成這樣，「她當然感到不滿啦，一面駕車、一面埋怨我，我立即看看那裡有花賣，趁她取淘寶寄件時，立即買花補救。」
另一苦主Peter本想今年疫情過去了，今年慶祝就做得全面些，於是他早在情人節一個月前已經訂花，豈料都是弄成這樣，「訂了滿天星花，大約580元連運費，本想訂完就好了，已經安排好這件事，商家中途也有聯絡我有關送貨時間，向我確認一次，但等到最後，在應要送的半小時後仍未收到送達通知。」
Peter指當時很焦急，因為另一半快要下班，但他whatsapp聯絡店主又沒人回覆，打直線電話又沒人聽。直至當晚食飯，女友更以為他沒送花，「其實我有的，我心情已經很低落，有點困擾，跟著跟她說我有送，但此店好像騙人，應該被它騙了，驚喜沒了，有點破壞了當晚晚餐!」
林小姐的丈夫因為外出工幹，預早訂了鮮花，本想送到老婆的公司，給她一個驚喜，豈料開心變激心，林小姐原本5點半下班，但她等到6點半仍未收到，她不斷聯絡花店，但電話也是打不通，直至凌晨，該店whatsapp才回覆她，指同事收花時發生意外，嚴重影響送花程序，無法及時回覆，「當然不開心，覺得被騙，好像一盤冷水潑過來，原本開開心心的一件事，變成不開心、很動氣，希望這間公司退款。」
事後大批苦主在花店facebook留言痛斥，在IG亦發現早於2021年情人節，已經有苦主投訴在該店買過爛花。花店事後發帖解釋，因為速遞員取貨時發生事故，對此深感抱歉，會盡快聯絡客人，又指處理受影響訂單需時，希望客人耐心等待。
記者日前到過觀塘區工廈，找涉事花店了解，老闆Jayden解釋，因為標明訂單編號的貼紙，部分不見了，而送貨司機又取錯貨，令當日1,150張訂單中，至少110張未成功派送，「當時很多電話查詢，但我們已經沒人手處理，我們當時決定先解決上來自取的300多位客人，其後再逐一聯絡其他曾whatsapp過來的客人講述事件，但因為受影響的人太多，我們也很難分辨哪些已送出，哪些未送出。」
他指，曾嘗試確認不同訂單，但當時員工已太累，無法在短時間內處理，「我們有責任的，是我們沒做好風險管理，退款是必須的，即使我自己掏錢出來也要退款，因為始終我們沒兌現承諾送貨。」
對於2021年的爛花投訴，他承認當年因為聘請了一位不懂處理花的花藝師，當年收到約50宗投訴，主要投訴鮮花樣子醜。他指，經過這兩次事件，日後會更謹慎，作出改善。
