謝小姐平時甚少做facial，但為了「執靚個樣」，給丈夫一個驚喜，遂上網搜尋坊間的美容療程，她見一間在港九新界有多間分店的連鎖美容院自稱「唔hard sell」，遂花13,000元購買6次皮秒激光去斑療程，但做完第一次，她全臉長出了紅點，美容師稱正常，謝小姐見紅點幾日後消褪，不以為意，直至11月底進行第5次療程，她發現紅點沒消褪，更變成全臉黑斑，她去看皮膚科醫生，醫生叮囑她勿再做這類激光儀器。
謝小姐要求美容院退回餘下未做療程的費用，但負責的美容師卻指，「反黑」即出黑斑是正常的，試過有朋友情況更誇張，但做了Cosmo peel陶瓷肌後，黑印便消失了，美容師指這並非激光儀器，著謝小姐放心。
謝小姐一心以為這並非激光儀器，便照做。今年5月初她進行第一次陶瓷肌療程，美容師在其臉上一搽上藥水，她已覺得很刺痛，「美容師仲俾部風扇仔我吹臉，做完後成臉紅晒，成個關公咁。」幾日後其臉部開始甩皮， 謝小姐當時仍相信這可祛黑印的，但一個月後即6月7日，她進行第二次陶瓷肌療程便出事了，「呢次反應好大，一搽，成臉白晒，起晒痧，好痛，美容師叫我忍住! 」謝小姐當晚回家，臉頰、額頭起了大範圍黑印，「翌日直情成面腫晒，好似燒傷咗，成臉黑晒。」她遂立即求醫，醫生指她燒傷，「問我搞邊科，傷晒! 」
謝小姐向美容院投訴，對方安排一位聲稱是皮膚科翹楚的郭醫生看她，但謝小姐指，一去到，醫生反建議她注射美白針袪黑印，謝小姐覺得無用，醫生遂開出聲稱可作美白的藥丸給她。謝小姐服藥2日後，忽然出現眼腫，她到急症室求診，醫生發現聲稱的美白藥已過期一年半，而此藥更是供更年期女性血崩時服用的止血藥，建議謝小姐留院觀察，醫生亦診斷其臉部屬化學燒傷，出院後她再看另一位皮膚科醫生， 亦得出同樣結論。謝小姐感到憤怒，再向美容院投訴，但美容院向她解釋，這是美容師私下向謝小姐提供陶瓷肌療程，公司並不知情，已辭退她，公司也很無辜，故只能退回餘下未做療程的款項，謝小姐不接受有關解釋。
翌日，謝小姐指，其手機離奇收到不同的滋擾電話和短訊，連屋企都收到色情信件和相片，其手機號碼也被放上色情網，寫著「特平、約炮」，有陌生男更曾致電她，令她感到不勝其煩。其後她更發現被人網上起底，她擔心人身安全，遂報警求助。
事發至今三個多月，她仍不時收到滋擾電話，而其額頭、面頰仍留有三個猶如燒傷的黑印，醫生指可能永遠也無法消褪，「我真係好後悔，早知幾十歲就由佢算，我一直只希望整返好皮膚，但結果搞成咁樣，又被人滋擾! 」她已將事件向消委會、私隱專員公署投訴。
本台向涉事美容店查詢，負責的美容師在隱瞞公司情況下，向事主免費贈送多項療程，原因是事主當時在美容院內情緒不隱，擔心影響其他客人，而根據紀錄，事主最後一次療程是5月4日， 至於事主指6月7日做完陶瓷肌療程後就出事，美容院就沒有此紀錄。
不過，根據事主向本台提供她與美容師的WHATSAPP對話，發現美容師於6月6日，的確有約事主去尖沙咀分店做療程，而事後都不斷詢問事主情況。美容院指就今次事件曾向事主作出醫藥費全包的方案，只是事主不接受，但謝小姐反駁對方無提出有關方案。
不過，根據事主向本台提供她與美容師的WHATSAPP對話，發現美容師於6月6日，的確有約事主去尖沙咀分店做療程，而事後都不斷詢問事主情況。美容院指就今次事件曾向事主作出醫藥費全包的方案，只是事主不接受，但謝小姐反駁對方無提出有關方案。
至於被指開過期藥的郭任達醫生，至截稿前仍未回覆。
消委會指，去年全年接獲涉及美容服務的投訴多達2200宗，較前年上升逾1.5倍，而今年1至9月的投訴亦已迫近2020年全年水平，該會指，現時市面上美容療程五花八門，消費者不宜只著眼於美容中心標榜的療程效果或推廣優惠，在決定接受美容程序前必須謹慎評估風險，充分了解程序及步驟及對身體的短期及長遠影響、後遺症、以及程序是否由專業人士施行等。
