這兩日SmarTone的Facebook被現有客戶留言投訴，指經其Red Pass買iPhone 14系列，要升級月費計劃，批評「貴到超乎想像」，若不接受，更不退回$500訂金，Channel C今日（17日）都收到不少苦主投訴。
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幾位SmarTone客戶都表示，在落訂前已看清楚條款，當中1.a.列明有兩個選項：「你須為每個iPhone的預訂1)登記及選用一個指定服務計劃，而每個計劃及每個流動電話號號碼只限預訂一部新iPhone；或2)於門市取機並行使指定手機及配件找數優惠以建議零售價購買你所預訂的iPhone。」他們認為只要續約便能符合條款1)，或購買手機配件便可以零售價出iPhone，豈料到門市才發現，「指定服務計劃」的月費是每月加$200，而「指定手機及配件找數優惠」是新客戶才有的優惠券。受訪者都不滿現有客戶只有條款1)的選項，而指定的升級月費計劃實在昂貴得不能接受，都決定拒絕出機，要求退回訂金$500，卻遭門市職員和客服拒絕，結果陷入兩難局面，究竟要捱貴Plan出機？還是止蝕損失$500？
其中苦主Peter更做足事前功夫，曾聯絡WhatsApp專員查詢現有客戶的升級計劃，當時客服提供$398的月費計劃，Peter覺得可以接受才決定下訂。豈料昨日到門市取機，職員竟指該計劃不適用，一定要Peter選用$500多元的月費計劃，「我直接畀WhatsApp佢睇，佢都話做唔到，但唔肯退款畀我！」Peter憶述昨日在門市都聽見很多人說：「吓？加到咁呀？」，他聽到職員推薦的月費計劃都加$200，「有幾個人好激動，話『虎！我最多咪唔要$500囉！』、『虎！我當跌咗呀！但下次就唔會用呢個台！』」Peter形容是「呃人」，「唔係話快唔快、穩唔穩定嘅問題，你呃人吖嘛！」各苦主作為現有客戶都指今次事件，令他們對SmarTone感到很失望，只為招攬新客戶而忽略了長期客戶。
就事件Channel C向SmarTone查詢，回覆指為個別職員提供不正確的月費計劃資料致歉，並將盡快與客戶聯絡，以安排WhatsApp內提供的月費計劃；又交代1.a.2)條款內容是給較早前新上台獲得「手機及配件現金券」之客戶。SmarTone指現有客戶如未能於門市選擇合適的月費計劃續約，將會安排退回$500按金，客戶可親臨門市以作安排，更為引起客戶不便致歉。
