觀眾獨家報料Channel C，申訴2023年6月7日和18日深夜11時許於紅磡總站乘搭九巴3B路線前往慈雲山時，分別發現多達3隻和4隻蟑螂在其座位附近爬行，更高清拍攝到其中1隻一邊揮舞觸鬚、一邊躝上落車鐘；滅蟲專家估計總數逾30隻。記者其後視察紅磡總站，拍攝到車旁渠蓋有曱甴躝過；專家亦在訪問解構車上曱甴的品種及其可能源頭。

Channel C提問

你好。本台接獲申訴，對方指2023年6月7日及18日的深夜約11時15分，在紅磡總站乘搭3B路線時，均發現至少3隻蟑螂在車廂爬行。6月7日那次，車牌為TR5585，車上蟑螂的體形較大。而6月18日那次，車牌為TE4427，車上蟑螂的體形則較細小，似乎較年輕。

申訴人又指，3個月前開始，平均1至2日就在深夜乘搭該路線，最近1至2個月開始發現車廂有蟑螂，惟近期數量變多。對方在6月7日當晚經九巴app投訴，但至19日早上致電再投訴，九巴卻稱沒收到對方在7日經app的投訴。

1. 為何3B路線的深夜班次車廂，在最近1至2個月幾乎每天都有蟑螂？為何近期數量變多？有否追查蟑螂源頭？
2. 為何申訴人分別在6月7日及18日深夜於紅磡總站乘搭的3B路線，車牌都不同（6月7日：TR5585、6月18日：TE4427），仍分別在車廂發現至少3隻蟑螂？
3. 被發現有多隻蟑螂的2輛巴士，是否已變成孕育蟑螂的源頭？2車對上1次滅蟑螂是何時？
4. 九巴過去3個月，有否接獲乘客投訴3B路線或其他由紅磡總站開出的巴士車廂有蟑螂？
5. 九巴會如何根治這問題？
6. 為何九巴沒收到申訴人在6月7日經九巴app的投訴？

九巴回覆

九巴非常重視巴士車廂清潔衞生，每日為車廂進行清潔工作，亦定期為車隊滅蟲，包括由專業的滅蟲公司在車廂不同位置，包括駕駛室、上層及下層座椅等放置蟑螂凝膠，亦會安排使用氣霧劑針對處理蟲害。就乘客的有關投訴，九巴已安排滅蟲公司為巴士進行額外滅蟲工作。九巴會繼續加強車廂清潔，用消毒劑清潔車廂。

就乘客透過App1933投訴有關車廂清潔事宜，翻查紀錄，九巴於6月7日晚上11時在App1933接獲有關乘客的投訴，乘客當時僅留有電郵地址作為聯絡方式，及至19日乘客致電熱線，並提供電話號碼用作翻查投訴資料，熱線員因此未能發現相關紀錄，熱線員隨即改為詢問對方電郵地址用作核對，即時找出相關紀錄及向乘客解答投訴處理的進展。