早前網上流傳影片，見到大陸一男子在海底撈打邊爐期間，企上餐檯向邊爐小便。上海公安事後拘捕兩名17歲少年，指事件在上月24號上海外灘分店發生。
海底撈發聲明指，對事件深感抱歉，到3月6號才能確定是上海外灘分店，翌日已立刻更換所有煲和餐具兼消潔消毒。另外，海底撈宣布向2月24號至3月8號，曾光顧的4000檯客人全數退款，兼額外提供帳單的10倍金額作為補償。海底撈表示已向兩名涉事青年申請民事起訴，堅決依法追究相關責任。
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