近日Channel C收到多位978巴士乘客投訴，指上星期四4月14日早上7時半乘坐九巴978時，遇上巴士車長發脾氣鬧乘客和故意慢駛。
九巴978線是來回粉嶺與灣仔北，三位投訴乘客都是在粉嶺上車，前往港島區上班。他們均指巴士駛至清河邨時，車長突然下車大罵，「邊個L樣玩鐘！我唔趕時間㗎，我就返咗工㗎喇，你哋未返工咋嘛，我咪同你玩到底囉！」車長當時一度拒絕開車，但由於上班繁忙時間，可能因阻礙其他巴士上落客，擾攘一會都有開車。
然而，三位乘客都指當時車長以一個非常不合理的車速前進，「可以用龜速嚟形容」、「車速大約20至30公里」。乘客河小姐憶述，「當時明明交通燈係綠燈，車長專登好慢咁駛到燈位，等到轉紅燈。」另一位女乘客指，「巴士駛到北區醫院嗰陣，下一班嘅978已經停咗喺我哋前面喇！」W先生指當時十分影響交通，其他車輛需要在單程路上爬頭。
究竟巴士車長為何發脾氣呢？原來他指有乘客「玩鐘」，每次落車門關閉後，落車鐘就亮起，覺得有乘客故意生事。河小姐指落車燈號的確一直亮著，全車人於是由清河邨開始觀察，看有沒有乘客故意「撳鐘」，她指，「因為啲鐘全部喺巴士車頂，有人撳鐘係可以望到，當時全車人都大概知道發生咩事，如果有人故意撳鐘，都會有人發現到囉！」經觀察後，乘客都發現沒有人撳鐘，於是跟車長解說，唯車長不相信，回應「點無人玩鐘呀？個鐘一閂門就著返！」於是有乘客就提出可能是壞鐘，車長就激動回應「咁得啦！你哋話有問題就得㗎喇，咁等車嚟過車囉！」最後涉事巴士駛到上水站後，大半車乘客都轉乘另一部978巴士，或轉乘港鐵。
河小姐覺得事件中車長態度非常不友善，「好晦氣、好惡咁樣」，質疑他帶有情緒駕駛是否適合，畢竟全車百多人的性命在其手中，是嚴重的安全問題。W先生認為車長無必要發脾氣，因為當時是上班時間，基本上每個站都有人上落車，不會因為有人撳鐘而特別多停幾個站。九巴今日回覆Channel C，已經暫停該名車長的駕駛職務，會作出跟進和採取適當的紀律行動。九巴強調一直要求車長有良好的服務態度，設有完善機制監管車長表現，公司對乘客有不愉快的搭乘體驗表示抱歉。
