香港寬頻於屯門的一條光纜因第三方工程損毀，屯門、元朗、天水圍一帶大批用戶上網服務昨日（11日）下午起受阻，直至晚上才修復，有小店表示因斷網無法以八達通收款，客人只能使用現金，九龍區亦有用戶反映上網變得緩慢甚至不時斷線。香港寬頻向受影響客戶致歉，個別用戶則稱凌晨仍未能上網。通訊辦回覆傳媒查詢時表示已接獲香港寬頻匯報，會要求對方3個工作天內提交初步報告。
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事發於昨日下午約1時多，新界西多名香港寬頻用戶表示無法上網，致電香港寬頻查詢後獲告知「光纖損毀」，主要影響屯門、元朗、天水圍等地，亦有用戶反映熱線電話過度繁忙未能接通。下午陸續有用戶從香港寬頻應用程式接獲通知，估計晚上8時多至9時多恢復上網服務。
個別客戶稱凌晨仍未上網
香港寬頻傍晚首次發聲明，承認元朗、屯門和天水圍因屯門青山公路一個第三方工程損毀光纜，引致出現「突發網絡故障」，工程團隊正全力搶修。晚上9時香港寬頻再表示服務恢復正常，但仍有部分客戶留言稱直至凌晨仍未能上網，要求「回水」。元朗小店「米米食」也是苦主，該店在網上表示因斷線「用唔到八達通」，因此昨日只接受現金，並稱接駁店舖「條線都係有問題」，需由維修人員檢查，大呻「完約後改用其他WiFi上網算」。
通訊辦回覆傳媒查詢時表示涉事線路位於屯門青山灣，已接獲香港寬頻報告，要求對方3個工作天內再提交初步報告。
