運輸署牌照事務處經常大排長龍，有市民更需排隊3小時。運輸及物流局局長林世雄回覆議員質詢時提交的數據顯示，過去3年，牌照事務處處理每年處理逾200萬宗申請，但每年只有4至6%是經互聯網遞交，逾9成均以服務櫃台、投遞箱及郵寄遞交的申請。
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林世雄今日（29日）回應立法會議員陳凱欣的質詢時透露，運輸署牌照事務處於2020至22年，每年分別處理208萬、226萬和228萬宗申請，當中經互聯網遞交的申請分別只有9.3萬、9.6萬和14.7萬宗，分別佔4.4%、4.2%和6.4%。經服務櫃台、投遞箱及郵寄遞交的申請，分別有199萬、217萬和213萬宗。
由於疫情關係，運輸署於上述3年分別暫停108、31及51個工作日的即時櫃位服務。
以個別牌照事務處劃分，2022年8月至12月期間，香港牌照事務處平均每日處理經服務櫃台、投遞箱及郵寄遞交的申請數目最多，每日處理3,302至4,009宗申請。其次是九龍、沙田照牌事務處，而觀塘牌照事務處每日平均只處理970至1,217宗申請。
輪候時間方面，櫃枱提供的續領車輛牌照和駕駛牌照服務，分別有95%和98%達到承諾服務水平的70分鐘。
林世雄表示，去年5月底起，運輸署為九龍牌照事務處的駕駛執照相關服務推行派籌輪候系統試驗計劃，計劃運作大致暢順，亦有效減少持籌排隊輪候櫃位服務的時間。運輸署計劃於今年第三季推展至其他牌照事務處的駕駛執照相關服務。
