成立 38 年的老牌連鎖健身美容中心「舒適堡」（Physical）日前結業，消委會截至今日（9日）早上8時，接獲605宗投訴，涉款近1900萬，當中最多一宗個案涉款 65 萬。消委會總幹事黃鳳嫺出席電台節目指，「舒適堡」在無能力提供服務下，仍然銷售課程，並要求顧客一次過付款，可能涉及不當地接受付款，違反《商品說明條例》。此外，工聯會接獲過百名「舒適堡」健身教練及美容師求助，指公司欠供強積金兩個月及欠薪一個月，估計拖欠薪金涉1500萬元。
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黃鳳嫺今早出席香港電台節目《千禧年代》說，截至今早 8 時，收到 605 宗有關「舒適堡」投訴，涉款近 1900 萬元，單一最高金額 65 萬元，每宗個案平均 31000 元；當中 28 宗個案的苦主是 65 歲以上，最高款額 18 萬元。
黃鳳嫺續說，有苦主使用了舒適堡的服務 10 多、20 年，亦有人是在結業前數天才簽了 10 年合約，價值 9800 元。她提到，新收到的投訴個案有涉及美容服務，包括美容師，亦有苦主指出，以往是分期付款，近期被要求一次過付款。
黃鳳嫺表示，海關已成立專責小組跟進，調查工作有待海關去做，包括有否違反《商品說明條例》。她強調，舒適堡需要交代是否真是有新公司接手，如有新商戶，會牽涉新合約條款，消費者要了解細節再決定是否轉到新公司，又指「舒適堡」仍有責任要向消費者退款。
有在「舒適堡」灣仔分店的消費者向傳媒表示，上個月剛在「舒適堡」續約，預繳 30 年會藉，合共1.3萬元，遺憾新合約仍未生效，「舒適堡」就結業。他指，上月開始發現「舒適堡」只收現金，又向顧客贈送燕窩碎，當時已所懷疑，但沒想過會執笠。他認為政府應為健身會籍設 10 年上限，保障市民，又指未來最多只會選擇預繳一年的健身會藉。
就應否為合約設法定年期上限問題上，消委會黃鳳嫺表示，要深入研究，包括參考其他國家和地區的最新監管，但她認同，明顯看到美容及健身服務牽涉大額消費，萬一結業會出現較大問題，對消費者構成大的損害，因此要檢視如何監管有關行業。
另一方面，工聯會立法會議員鄧家彪在電台節目表示，「舒適堡」結業後，工聯會接獲過百名健身教練及美容師求助，指公司欠供強積金兩個月及欠薪一個月，估計拖欠薪金至少涉及 1500 萬元。
鄧家彪又指有「舒適堡」健身教練近月被公司要求加強推銷，包括以 8000 元續 10 年會籍，職員已察覺到公司面臨財政困難，至於新投資者將以新品牌接手營運，但至今仍未通知「舒適堡」會員及員工，關注新公司會否免費承接「舒適堡」健身會籍，及解決「舒適堡」員工欠薪問題。
