消委會公佈去年全年共接獲 220 宗寵物及寵物服務投訴，比前年增加三成。當中涉及商戶將自家品牌狗糧與售後保障期作「綑綁式銷售」，有商戶則在處理寵物善終程序上推卸責任，亦有消費者預繳寵物美容服務後，難以預約而出現糾紛。消委會批評服務質素參差，有損寵物消費權益，極待改善。

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其一個案，涉及「綑綁式銷售」狗糧，惟商戶未如期交貨致寵物不適。投訴人在 A 寵物店購買兩隻幼犬，職員稱幼犬一直食用自家品牌的狗糧，如果更換有機會影響健康，因此要求投訴人必須加購相關狗糧，兩幼犬方可享有 60 天保障期，否則日後健康出現問題，寵物店將不會承擔責任。投訴人唯有以 12,000 元預購了一年份量的狗糧，惟個多月後 A 寵物店以船期未到為理由提供其他較便宜的狗糧，兩幼犬食用後腸胃不適，需要接受獸醫診治。投訴人要求 A 寵物店退款惟未有回覆，遂尋求消委會協助。A 寵物店回覆消委會表示，只願意提供投訴人原先所訂的狗糧並拒絕退款，由於投訴人已另購其他狗糧且不想頻繁更換，因此拒絕接受方案，雙方最後未能達成共識。

另一個案，涉及善終服務馬虎了事，火化後才知遺漏製作掌印紀念品。投訴人於愛貓過身後光顧 B 商戶的寵物善終及火化服務，費用共 3,000 元，並額外加購寵物掌印吊飾。當遺體火化後，投訴人才得悉 B 商戶並沒有為愛貓拍下掌印照片，無法製作吊飾，職員卻反指在火化前已詢問投訴人是否需要製作其他紀念品。投訴人不滿職員嘗試把責任推卸至消費者身上，投訴無果，遂向向消委會投訴。投訴人表示希望 B 商戶能夠以水晶相片座作為補償，消委會介入後商戶回覆會檢討處理手法，有關職員亦已被紀律處分，同時答應以水晶相片座作補償。

第三個案，涉及預繳寵物美容服務，難預約積分未用完已過期。投訴人於C商戶預購了 2,800 元的寵物美容服務套票，套票以積分形式提供，有效期為 18 個月。然而，投訴人每次預約服務時都會遇到阻滯，例如該月服務預約已滿，或因職員生病而未能提供服務等。投訴人認為若因任何人手問題而無法讓消費者在限期前享用服務，商戶應延長套票積分的有效期，卻遭拒絕。18 個月過後，投訴人的套票還剩餘約 1,200元，惟商戶指套票已經過期及作廢，並拒絕安排退款。投訴人尋求消委會介入協助，C商店同意讓投訴人將餘額用於選購其他產品，事件得以成功解決。

消委會敦促業界時刻緊記尊重生命，凡事以寵物作為消費者的福祉為先，秉持專業服務精神及良好營商態度提供服務，滿足寵物的消費權益。

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