點餐平台近年愈趨普及，消委會接獲的投訴亦大增逾9倍。消委會早前實測了6個港人常用的點餐平台，包括戶戶送（Deliveroo）、Foodpanda及KeeTa等。測試發現，約6成訂單出現遲到或早到情況，未有依照平台向顧客提供的預計送餐時間送達，當中以Foodpanda遲到次數最多。
據消委會數字顯示，與點餐平台相關的投訴由2019年101宗，增至2023年的1,061宗，增幅逾9倍。而是次實測中，消委會在去年12月以消費者身份，分別透過6個點餐平台的手機應用程式，進行56次實試點餐、外送服務。平台分別為3個為綜合點餐平台戶戶送Deliveroo、Foodpanda、KeeTa，以及3個連鎖食肆自家平台KFC、麥麥送、必勝客（Pizza Hut）。
結果發現約6成訂單沒依照平台向顧客提供的預計送餐時間送達，消委會指，這容易令消費者失去預算。在56次實測中，有9次遲到，當中有4次為Foodpanda，而在平台設有10分鐘彈性預計送達時段下，最長一次仍遲到達19分鐘；另Deliveroo及Pizza Hut則遲到2次，KFC遲到1次。
另外，實測中亦有25次早到情況，當中麥麥送在全部6次實測中，均有提早送到，惟其中一次晚餐時段，即使已預約晚上7時送到，餐點最終卻提早了34分鐘送到。至於KFC亦有5次早到，惟同在晚餐時段，亦有一次較預計時間早了約37分鐘送達，反映部分點餐平台在預計及真正送達時間出現頗大偏差。
實測中亦發現，部分連鎖食肆的外賣及堂食或自取價格，存在明顯差異，如以麥麥送及直接到餐廳賣外賣比較，麥麥送上一個魚柳包的單價貴出11元。
另一方面，為確保食物於運送期間不會傾側或滲漏，個別餐廳使用了多重包裝直接造成更多垃圾。實測中，除了出現餸汁滲漏、飲品傾側、漏單等情況，亦有26次即使已指明「不要餐具」，仍在食物送達時配備整套或部分即棄餐具。
消委會建議，各點餐平台應不斷提升服務水平及改善流程，並促進食肆使用環保安全包裝；亦提醒消費者要慎思，因方便而過度包裝，製造更多垃圾，以減低對環境造成的破壞。
