疫情之下外賣平台服務大為流行，但服務水平一直備受爭議，Channel C昨日亦曾報道戶戶送（Deliveroo）日前全球死機3小時，令大量已製作好的外賣滯留食店。消委會表示，近年涉及外賣平台的投訴持續上升，今年首6個月已接獲522宗投訴，較去年同期上升逾3成，而近年紛紛推出的月費計劃或會籍制度，亦惹來新的爭議。
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其中一宗投訴個案的投訴人為某外賣平台的月費用戶。他早前透過平台於餐廳以外賣自取方式購買雲吞麵，平台顯示售價有75折優惠，折後價為$30，但投訴人到餐廳領餐時，發現堂食雲吞麵只售$30。他之後在同一平台，以同樣方式向另一餐廳購買乾炒牛河，平台顯示扣減優惠至$59.2，惟投訴人取餐時發現原價只是$56，遂向消委會投訴。
涉事公司回覆消委會時表示，有鼓勵餐廳定價與堂食價格相同，但決定權在於餐廳，故此兩者價格可能有所不同，已敦促其相關部門及涉事餐廳改善，並增加堂食和外賣定價的透明度。消委會則建議平台分別列明有關食品的平台定價及食肆堂食價格，並提醒兩者在定價上或有差異。
另一名投訴人於一個外賣平台的應用程式上登記賬戶以享用送餐服務，惟試用兩天後覺得不合用便刪除程式。投訴人指，從未收到該公司電郵或短訊等通知收費，豈料檢查信用卡月結單時，才發現平台一直收取會員月費，歷時8個月，合共約$800。投訴人其後向該公司投訴並要求退款，惟對方稱其訂閱服務時，已同意接受公司條款及細則，而且服務已登記多月，未能安排退款。投訴人遂向消委會投訴。
該公司再回覆消委會指，相關頁面已列明免費試用後，將自動按月向客戶收取月費，客戶註冊時已確認同意會籍收費的條款，亦可隨時於網站或應用程式上的賬戶頁面中取消會籍，但須在14天冷靜期內取消會籍才可獲退款。經調停後，該公司最終表示可安排退回1個月月費，投訴人亦接受此安排。
消委會建議，平台於免費試用期完結及收取月費前，應主動透過電郵或電話短訊等不同途徑提示用戶，或於冷靜期即將屆滿前徵詢用戶意願。消委會亦呼籲消費者參加月費計劃前，應仔細閱讀收費細節和相關條款，留意點餐價格等訂單資料，了解終止收費服務程序，並保留收據以便與平台聯絡。
