不少市民均會玩網絡遊戲消磨時間，但現時本港未有立例監管網絡遊戲，投入參與遊戲時容易引起消費糾紛。消委會今年頭3個月接獲31宗網絡遊戲投訴，有家長發現13歲兒子於約3星期內，花約9萬元購買手機遊戲道具，原只獲退款4,000元；經消委會介入後，才獲特別退還9萬元，解決糾紛。
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消委會促請政府立法監管網絡遊戲，規管中獎機率、退款機制和未成年人士的消費保障等，並建議家長為子女的智能裝置帳號設定家長監控功能。
其中一宗投訴，投訴人沒有為13歲兒子的智能裝置帳號安裝家長監控功能，收到銀行月結單才發現兒子於20天內，花費約9萬元購買數款手機遊戲的道具，當中有約5.9萬元是透過電子支付工具於一個應用程式平台購買，另外約3.1萬為直接於手機遊戲中課金。投訴人要求遊戲開發商退款，只獲4,000元。
她不滿電子支付工具容許未成年人士開戶和付款，以及應用程式平台允許他們消費，遂向消委會求助。經消委會介入後，應用程式平台終同意作特別處理，一次性退款5.9萬元；其後遊戲開發商亦向投訴人特別安排退款3.1萬元，解決爭議。
遊戲道具被盜取再轉售 遊戲商拒歸還
另外兩宗投訴則未能圓滿解決，其中一宗是內地網上遊戲玩家，投訴人發現其賬號的裝備、道具及遊戲幣一夜間被轉移，估計損失2.4萬，遂向內地及香港警方、消委會聯絡。及後遊戲營運商確認其道具及裝備遭不法盜取，但贓物已被轉移至另一賬號再轉售，因此拒絕歸還予投訴人。消委會只能建議投訴人考慮諮詢法律意見。
伺服器合併破壞遊戲平衡 應用程式平台拒退款
另一宗涉及放置式手機遊戲，遊戲角色在沒有玩家操控下，角色能力值仍會一直增加。不過，遊戲公司後來宣佈將投訴人的遊戲角色所在的伺服器，與另一個更早開放的伺服器合併，投訴人不滿打破遊戲平衡，向遊戲公司要求退還兩個伺服器合併期間的交易消費共2.5萬元。
遊戲公司建議投訴人向應用程式平台申請退款，但對方反指需獲遊戲公司同意。經消委會介入後，應用程式平台表明拒絕退款，消委會只建議投訴人可考慮諮詢法律意見。
消委會促設「保底機制」
消委會表示，目前香港沒有針對網絡遊戲的法例，建議政府考慮參考其他地區做法引入監管機制，規管網絡遊戲的中獎機率、銷售手法、退款機制、未成年人士的消費保障。消委會又促請遊戲商增加營運透明度，明確標示中獎機率，並引入「保底機制」，亦要增加家長就子女使用帳戶的監管能力，例如設定交易金額上限或控制使用時限。
