近年電腦遊戲日益流行，能按玩家需要自訂零件內容的「砌機」比起買原裝電腦有更高的彈性。消委會早前調查10間聲稱可提供「砌機」的網上自行組裝電腦商戶，發現部份商戶網頁未顯示清晰庫存資訊、未確認硬件的兼容性甚至有遺漏，且約一半商戶不容許或不保證，送貨上門時可供即場測試電腦。此外9間商戶的組裝收費可相差逾3倍，部分商戶更指明個別零件損壞不能換新。
消委會呼籲消費者下單前應先向商戶查詢硬件兼容性、並比對代理商名單以認清水貨或行貨，消費者收貨時亦可錄影開箱過程並即場試機。並建議消費者如對電腦硬件認識不深，可考慮商戶的預設組合為起步點，再按需要更改配置，以減低選錯硬件的風險。
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消委會今年1月至2月調查10間網上砌機商戶，分別為2000Fun、正都電腦、中田、法奧、未來科技、珍寳電腦、飛馬電腦、SE Computer Limited、香港終端及環球電腦。惟僅6間公司的頁面有清楚列出零件庫存狀況，有商戶雖未有清晰顯示零件的庫存量，仍容許消費者將缺貨產品加入訂單，且只有個別商戶會額外標示硬件的關鍵規格與兼容性資訊。
消委會亦曾將3組有7項兼容性問題的自選電腦配置向有關商戶查詢，當中有5間商戶未有指出所有問題，例如中央處理器與主機板晶片組不符、中央處理器無內置顯示且未配有獨立顯示卡等。
調查顯示所有商戶都有提供組裝服務，及相關免費售後服務，但組裝收費介乎80至350元不等。在提供同樣的砌機服務下，除了未來科技免費，最便宜的是香港終端，費用需80元；最貴的是SE Computer Limited，費用為350元，價格相差3倍。
另有個別商戶的「門市自攜檢查」時間只有1年甚至7日，較其他為5年的短。此外，雖然所有商戶均就其產品提供「有壞換新」保障，但個別商戶表明中央處理器、顯示卡、機箱玻璃等不受保障；有5間商戶不容許或不保證送貨上門時可供即場測試電腦，僅稱如產品有問題可聯絡客服求助。
消委會認為，電腦組裝要求用戶對電腦硬件有一定認識，否則可能會容易加入互不兼容的組件，最終導致系統不穩甚至無法順利組裝，建議消費者下單前應先把組合發送給商戶檢查，以查詢零件兼容性、庫存資料等，亦要問清楚零件和存貨資訊是否足夠，付款方式和交易手續費，可比對代理商名單以認清水貨、行貨，並建議收貨時錄影開箱過程及即場試機，檢查零件有否損壞。
商戶方面，消委會建議應改善砌機頁面的操作方式，並清楚透明地展示產品的庫存、標明屬行貨或水貨，也要容許客戶收貨後有合理時間即場測試。
