國泰航空（HK0293）一班客機上周六（9月21日）發生「椅背風波」，一名姓金內地旅客搭乘國泰前往英國期間，疑因非用餐時間將椅背靠後，遭到兩名坐在後排的香港乘客辱罵及滋擾。女事主接受傳媒訪問時，引述國泰指已就事件在內部警告涉事空姐及作出檢討。惟國泰昨日（24日）澄清，並無因事件警告或解僱任何機艙服務員。
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一名姓金女事主數日前於小紅書發文，稱自己搭乘9月17日香港飛倫敦的國泰航班，在飛機平行飛行及非用餐時間將椅背調後，坐在後排的一對夫婦稱影響他們看電視，要求女事主調正椅背，女事主婉拒後，遭到該對夫婦滋擾辱罵，包括使用「大陸妹」、「大陸必勝、大陸人最厲害」等歧視性字眼辱罵，甚至作出向女事主舉起中指，猛烈搖晃其座位等滋擾行為。
女事主多次尋求空姐幫助不果，最終在眾人聲討下，空姐才作出調整座位安排；事件引起軒然大波，涉及滋擾夫婦被國泰永久禁乘集團旗下航班。
女事主其後接受傳媒訪問並提出「三大訴求」，包括要求國泰道歉、要求國泰解釋事件、要求國泰改善規章制度、加強機組人員培訓。女事主表示，今次事件中空姐不需負主要責任，主要責任在於國泰規章制度有缺失，包括對機組人員培訓等。她又認為類似一而再、再而三在國泰發生，希望國泰能夠給予一個回應。
女事主又表示，雖然滿意國泰對涉事夫婦處理，但認為國回應存在缺失，只將中心放在「拉黑了乘客上面」，但仍未回應其疑問和訴求，包括國泰處理類似情況的規章制度、換座位的流程和準則、作為消費者要如何爭取自己的權益、機組人員培訓的問題等。她又說，已就事件向中國民航局投訴，當局已經受理。
該名女事主周一再接受傳媒訪問，透露國泰航空當日向她回覆表示，已就事件在內部警告涉事空姐及作出檢討，但不會公開細節。惟國泰昨日澄清，指並無因事件警告或解僱任何機艙服務員。但針對女事主三大訴求則未見有更多回應，本台已就事件向國泰查詢，截稿前暫未獲回覆。
