大灣區航空早前宣佈，旗下 128 班原定 2 月及 3 月啟航的航班將取消，當中涉及約 5500 名來往日本、韓國及泰國等地乘客。大灣區航空今日（24日）宣佈，將設聯絡電話號碼及電郵地址，讓旅客查詢取消航班安排，又於網站刊登詳情。公司又表示，受影響旅客可以透過填寫網上表格、電郵、網上自助申請，向公司申請退款，預計需時 4 至6星期。
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大灣區航空網站今（24日）早發出特別服務提示，指為加快處理查詢，將加開聯絡方法供旅客查詢。又指公司客戶服務中心正處理大量查詢，請旅客耐心等候並致歉。大灣區航空又指，本年4月起啟程的航班，來往來香港及韓國首爾外，均未受影響。而涉及首爾航點的航班安排將於稍後公佈。
公司指現設兩條查詢電話熱線，將分別處理原定本年 2 月至 3 月出發且收到航班取消通知的旅客，以及查詢現時其他航班情況。
公司指經航空公司官方方式購票旅客，可登入網站自助申請退款。而往返香港及米子或香港及德島，則要填寫網上表格、電郵及聯絡客戶服務中心以退款，預計需時 4 至 6星期。
