國泰3名空姐因嘲笑中國內地乘客用錯英文，被公司解僱。平機會主席朱敏健今日（24日）在電台節目表示，如果服務提供者單方面設定標準，指講不到一個「Magic word」就不提供服務，是完全不近人情、不合道理，質疑可能構成「間接歧視」。
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朱敏健今早在商台節目《在晴朗的一天出發》表示，根據法例，若服務提供者提出顧客需要接受某些條件，才可接受某些服務，如條件令某一部份顧客難以遵守，導致他們無法接受服務，就可能構成「間接歧視」。
他指作為服務提供者，需要盡量知道對方的需要，盡量滿足才是待客之道，但「如果單方面標準，話講唔到所謂magic word就不提供服務，完全不近人情、不合道理，可能構成『間接歧視』」。
被問到今次涉事空姐可能只是私下講笑，朱敏健指，須有正式投訴，再由他們查證是講笑抑或有共識。
國泰空中服務員工會則向會員發信，提到員工應平等對待不同文化背景的同事及乘客。工會形容，現時國泰空中服務員需面對眾多不實指控，對此感到痛心，又引用「機艙服務指引」，空中服務員未經同意下被乘客拍攝及錄影，可向乘客提出刪除，公司亦表明對不守規矩的乘客零容忍，遺憾最終得到令人傷感的消息。
