國泰航空早前捲入歧視內地乘客風波，行政總裁林紹波今日（19日）向員工發內部通知，指國泰將於7月份在內地招聘機艙服務員，進一步擴大普通話服務團隊，確保8月份每班往返內地的航班都有普通話機艙廣播。
林紹波表示，考慮到講普通話的顧客日漸增加，國泰須相應擴大機艙服務團隊的普通話服務範圍，未來數月將落實多項優化措施，包括7月起在內地招聘機艙服務員，進一步擴大普通話服務團隊，並優先在往返中國內地的航班，增加講普通話的機艙服務員，並逐步擴展至其他航班，確保8月份每班往返內地的航班都有普通話機艙廣播。
林紹波說，機艙服務員的名牌，屆時也會顯示可提供的語言服務，包括普通話及其他亞洲地區語言，若機艙服務員能使用多於一種亞洲地區語言，每月可獲得新增的津貼。
在現有團隊上，他宣佈7月份會為所有員工提供新設的培訓項目，讓員工重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務，鞏固多元包容的文化。
林紹波強調，作為「以港為家」的國際航空公司，國泰的機艙服務員團隊仍會以中國香港員工為主，同時配合整體顧客需求，從中國香港以外的地區進行招聘。
國泰5月份爆發「Blanket（毛毯）風波」，一名匿名人士在小紅書上載一段國泰空姐的對話，投訴空姐調侃內地乘客未能用英文準確表達需求，錯將「blanket」講成「carpet（地毯）」，認為空姐歧視內地乘客。國泰兩日內3度在微博道歉，並迅速解僱涉事的3名空姐，其後成立由林紹波領導的跨部門小組，探討問題成因及改善方案。
