本港近月發生牽涉照顧者的倫常慘劇，社會有聲音質疑政府未能提供足夠支援。勞工及福利局局長孫玉菡今日（14日）於立法會回應相關質詢，透露社會福利署會委託非政府機構設立24小時的照顧者支援專線，提供有關社區資源的最新資訊、即時諮詢和輔導、外展、緊急支援及轉介服務，預料將在2023年第3季投入運作。
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現時的社署熱線僅朝九晚五服務，亦並非專為照顧者而設，根據當局披露的來電及人手數字，社署每人每天最少要處理60個電話，東華三院營辦的熱線則於每天的非辦公時間接獲約35個來電。孫玉菡稱，如來電人士需要福利服務或持續支援，熱線的社工一般會於下一個工作天內作出轉介。
社署亦預計在2023年底設立一站式資訊網站，除涵蓋為長者及殘疾人士提供的現有服務和社區資源外，亦會載列由其他非政府機構提供的熱線服務，鼓勵照顧者在有需要時尋求協助。
孫玉菡補充，社署會由2023至24年度起展開為期三年的宣傳活動，與不同持份者合辦一系列照顧者為本的計劃和公眾教育活動，當中會加強宣傳熱線服務。
