嬰兒生活用品代購網「Choco Cloud Kids」日前突然宣佈結業，指因公司嚴重資不抵債，無法繼續營運。其後有自稱苦主的用戶在社交平台Facebook上開設群組，表示至今仍未收到已付款貨物。群組至今已有逾1,600名成員，當中亦有人質疑事件屬蓄意詐騙。而「Choco Cloud Kids」近日亦在網站上再發聲明澄清，指結業安排並非有預謀。截至今日（7日），消委會接獲一共26宗與相關投訴，涉及金額合共逾2.3萬元，每宗個案平均涉款約917元，最高一宗的金額為4,784元。
涉事的代購網「Choco Cloud Kids」於2013年開業，主要代購嬰兒生活用品。公司近日在網站上發聲明指，由於公司嚴重資不抵債，在沒有新資金注入下，已無法繼續營運，又指已於在本月4日按勞工法例，遣散所有工作人員，並宣佈結業。公司當時指，正安排清盤程序，有進一步消息會另作公告。
不過，結業消息一出，有部分在該平台購物的用家就在社交平台發起苦主群組，截止今日（7日）已有逾1,640名成員加入。當中有自稱苦主的用戶表示無奈，控訴最近買了數千元貨物，而目前還有50多件貨未到，擔心被「走數」。另外，亦有人指，自己從今年開始的訂單均顯示為「備貨中」的狀態，認為該代購網由今年開始已沒有向供應商訂貨，卻「有預謀地收錢」，斥如事件屬實，是比經營不善倒閉而無法賠償更為可惡。
事件在社交平台上發酵，涉事代購網「Choco Cloud Kids」再於網站上發聲明澄清，指結業決定是由於多種原因導致，而主因為公司負責人因身體健康原因，必須停止並休息以免「壓死駱駝最後一根之稻草」。內容中又提及公司被指「有預謀結業」，聲明中指，公司直至結業前一直均正常運作，荔枝角及觀塘兩個門市目前仍封存商品無法處理，亦有大量商品在中轉倉中未轉運，重申商品目前正等待清盤處理，會尋求合法程序結束營運，強調並無「一走了之」。
至於網上有指店主「移民走佬」，聲明中亦指，店主一家已移民一事人所共知，不存在走佬一說，又會配合相關政府部門協助調查。此外，店主又指，公司在3月底時銀行結餘為大約為港幣不足35萬元，現已全數用於遣散員工。聲明最後又透露，公司近幾年處於虧損狀態，負責人自行注資入公司款項超過百萬，強調作為負責人已有足夠心理準備面對結業後果，如最終需要面對破產及刑責亦會承擔。
不過，苦主群組內不少用戶似乎並不接受解釋。有人認為店主在聲明中「扮可憐」，亦有人質疑店主上月才與子女一同參與學校旅行，現時卻以身體健康為由突然結業。
消委會表示，如商戶在接收訂單時已知悉不會提供貨品予消費者，可能觸犯《商品說明條例》，但須視乎訂貨日期及商戶結業日期等實際情況而定；如消費者以信用卡等設有退款機制之付款方式訂購貨品，消費者宜盡快向信用卡發卡公司申請退款。如有疑問，消費者可向海關查詢。
消委會又指，一旦接獲消費者求助將致力調停及提供協助，然而當遇上商戶結業及清盤，而未能調停個案時，消費者可向清盤人申請成為債權人，惟消費者作為無抵押債權人，有機會無法兌現已購買的產品或服務、取得賠償或退還預繳款額及按金。
