英國外賣平台「戶戶送」（Deliveroo）近日宣佈將撤出香港市場，並計劃於下月7日停止運作，大批用戶及外賣員受影響。消委會總幹事黃鳳嫺周六（15日）於電台節目上表示，消委會接獲12宗投訴，涉及金額約5,000元。當中有部分消費者表示不願意轉會至「Foodpanda」，希望能將已購買的「戶戶送」會籍改為退款。
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黃鳳嫺在電台節目上表示，目前消委會已經收到12宗與「戶戶送」撤出有關的投訴，最高一宗投訴金額達600元。她續指，雖然「Foodpanda」已宣佈將為「戶戶送」的付費會員提供六個月的免費會籍，但部分消費者擔心自己已經擁有的「Foodpanda」帳戶無法享有這一優惠。此外，也有消費者不願意轉會至「Foodpanda」，希望能就已購買的「戶戶送」會籍獲得退款。
節目上亦提及「Foodpanda」自動續約的問題，其使用者在結束的六個月免費會籍後，會自動續約。黃鳳嫺認為平台應當允許消費者自主選擇是否延續會籍。並呼籲「Foodpanda」應儘早與「戶戶送」的用戶進行溝通，以消除消費者的疑慮。她強調，兩個外賣平台也應妥善處理客戶的個人資料，以保障用戶的隱私權。
「戶戶送」自進入香港市場以來，已運行超過九年，但面臨激烈的市場競爭等挑戰，最終決定撤出，同時宣佈受影響的用戶將被導向至「Foodpanda」。
