英國著名樂隊Coldplay將於下月在啟德體育園舉行4場演唱會，惟售票平台Cityline因部份門票資料出錯，需要更換新門票，並於香港、廣州和深圳設立換票點供歌迷換領新門票。Cityline周日（23日）亦在社交媒體發佈相信以人工智能（AI）生成的中英雙語道歉影片，但影片被網民質疑口音重、語調生硬及聲畫不同步等問題，「出完公告咪算囉，整條咁嘅片係咩事？」、「作為客人，睇完你呢條片，更加覺得係被侮辱」。
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影片表示，就演唱會1,399元企位門票資料上出現偏差，Cityline已就事件致歉，並正安排門票持有人更換新版門票，受影響的客戶已通過電子郵件通知在指定期間（3月24日至4月7日）的門票換領地點，亦會在期內於內地新增更多服務點，並在活動（演唱會）期間提供現場服務櫃台。為表歉意，Cityline將全額退還受影響門票購買時已收取的客戶服務費，感謝支持和諒解。
但網民對於Cityline的影片頗有微詞，不少人質疑為何公司要使用AI生成影片來道歉，「影衰香港的形象，服務質素如此低，道歉態度和公告完全沒有誠意」，「靜靜地打字出公告算啦，顯得你哋愈唔專業」，「有時間整呢條片，都唔諗下點樣處理事情處理得好d。整呢條片出黎，你覺得好搞笑係咪？」部份人亦質疑影片的質素，「『她』連Cityline的發音也發不出」、「點解AI都有口音」，「係咪簡左中國人講英文既AI模組？」
文化體育及旅遊局局長羅淑佩周一（24日）回應風波時，強調Cityline應自行解釋事件為何出錯。她指政府知悉事件後已要求Cityline向受影響人士及公眾清楚快速交代補救方案，包括換票安排及作道歉，會留意觀眾會否預先換票等情況，否則Cityline及主辦單位應作應變安排。
