舊機轉新機，最麻煩莫過於過資料，操作失誤隨時全部資料消失。有網民昨日在連登討論區發文，表示自己之前到Apple IFC Store的Genius Bar，希望能把舊手機上、已連接iCloud的1.8萬張相片轉到新機。職員協助事主後，着她回家等候相片同步到新手機，惟翌日卻發現所有相片已經消失。事主之後多次與Apple IFC Store職員和店舖高層交涉都不得要領，即使之後直接聯繫Apple總裁Tim Cook的辦公室，都未能成功救回相片，最終只能無奈接受Apple送出的iPhone作為賠償。Channel C已向Apple查詢事件，正等候回覆。
事緣一名網民借用朋友賬戶發文，表示自己將舊手機上、已接連iCloud的1.8萬張相片轉到新機，但發現相片不齊全，由於不熟悉IT，便到Apple IFC Store的Genius Bar求助。員工協助過相後稱同步相片需時，着事主回家等候，手機充電和連接Wi-Fi後便可在新手機見到相片，但事主翌日卻發現所有相片已經消失。
事主之後向本港和新加坡Apple Care服務，以至返回IFC Apple Store求助，結果都無法救回相片，但獲轉介往IFC Store經理處理。可是，該名經理亦表明無法救回相片，反建議她向一間數據修復公司求助，但須自行負擔費用。而該間數據修復公司向事主表示，Apple撳錯掣導致所有相片被刪除，「Apple 根本唔應該咁樣㩒」。
事件拖了一個月，事主先後致電和親身到IFC Store與職員和店舖高級經理交涉都不得要領。最終高級經理提出送贈一部iPhone 13 Pro Max了事，但事主堅拒接受：「俾部iPhone我做乜??? ……iPhone長期sell鏡頭功能， 一個鏡頭變三個， 我用左iPhone接近十年黎影落過咁多相， 咁多珍貴既回憶， 一夜之間全部整唔見， 然後得到一部iPhone???」她其後直接去信至Apple總裁Tim Cook辦公室，職員起初聲稱會調查IFC Store和研究能否救回相片，但之後亦只是再次勸事主接受iPhone作賠償，事主最終無奈接受。
事主批評，Apple IFC Store不負責任，「將個波射黎射去」，並表示發文的原委，是希望各位「唔好咁相信"Genius" Bar」。經此一事後，她之後再發帖表示已經「轉會」Android，並會多重備份，還上載一幅Samsung摺機的相片。
有網民就指出，如以iTunes或Finder和iPhone同步，不可以同時開啟iCloud同步，否則會令之前與iTunes或Finder同步的相片消失。截圖亦顯示，開啟iCloud同步時會有提示，警告會刪除相片。未知是否職員疏忽未有理會，而導致事件。
