海底撈上海外灘店上月底有兩名17歲食客向火鍋鍋底小便，相關影片在網上流傳。當地警方在上周六（8日）拘捕兩名涉案男子。至周三（12日）海底撈發表聲明就事件致歉，稱一直未能判斷事發的時間和地點，只能報警及就所有分店作比對，直到上周四（6日）才確定事發分店為上海外灘店，為此將向上月24日起至本月8日期間光顧該分店的4,109枱顧客全額退還餐費、並額外提供10倍金額的現金補償，內地傳媒估計賠償金額可超過1,000萬元人民幣。
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有網民上月底上載影片，拍攝到有男子站在桌上向火鍋小便，附近傳來哄笑聲。上海黃浦公安分局接獲區內海底撈分店報案後，證實分別唐姓及吳姓的17歲少年上月24日凌晨於店內包房用餐，兩人醉酒後站上餐桌向火鍋內小便，吳男事後把影片放上網，兩人已被行政拘留。
海底撈周三的聲明稱，上月28日在網上發現有食客小便的影片後，因未能判斷事故發生時間和地點，遂向警方報案，並對國內外15個國家地區共1,400多間分店自查對比，惟因數據龐大、線索有限，效率非常差，直到本月6日才最終確定事發分店，並獲得警方確認。
公司就未有針對這類事件作預案和應對培訓、致事發當晚值班團隊未能及時察覺異常，未能守護用餐環境安全致歉，「十分愧對消費者對我們的信任」，日前已向上海黃浦區法院向該兩名疑犯提出民事訴訟申請，堅決依法追究相關責任，涉事分店內的鍋具、餐具已全部更換，環境衛生亦按照「搬家式」清潔消毒。
而為賠償顧客，上月24日起至本月8日期間光顧該分店的4,109枱顧客，將獲全額退還餐費，公司亦會額外提供10倍金額的現金補償，將經電子支付程式、主動聯絡會員用戶等方式發還，又呼籲顧客可主動聯絡店方。
