從事服務業的員工，最怕莫過於遇上麻煩客人。日本共同社報道，遊戲業巨頭任天堂早前將「顧客騷擾」（カスハラ）列入規章，訂明如果客人提出無理要求，公司不會提供維修服務。
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報道指，任天堂10月在有關維修服務的規章中，增加了「關於顧客騷擾」條款，提出顧客如有脅迫、侮辱性發言、長時間阻礙員工等行為，有可能被拒絕換貨或維修。
有關措施公佈後，普遍受到歡迎。熟悉消費心理學的關西大學教授池內博美分析，近年社交媒體的帖文中，顧客騷擾的損害在各行業都可以見到，消費者的意識也在變化，認為任天堂今次是與時俱進。
在日本，顧客騷擾與權力騷擾（パワハラ）和性騷擾（セクハラ）不同，沒有法律上規定。今年2月，厚生勞動省為企業製作對策手冊，並提出指導方針，但沒有強制執行。
據報道，日本不少服務業公司已率先致力於應對顧客騷擾，例如租車公司「日本交通」2016年已把應對顧客騷擾寫入了《運輸條款》，這場防止「顧客騷擾」的運動正在業界逐步蔓延。
