中國網媒《觀察者網》報道，有中國網友日前在社交平台發文稱，他在周日（21日）搭乘國泰航空CX987航班由成都飛往香港，恰好坐在空服員準備餐食及休息處前面座位，聽到國泰航空空服人員在飛行過程中，不斷地使用英語及粵語抱怨乘客指：「If you cannot speak blanket，you cannot have it」（如果你們不會說毛氈的英文， 那就不能獲得毛氈）、「Carpet is on the floor」 （地氈是在地上的），認為他們歧視不會說英文的乘客。
國泰航空昨晚（22日）於微博發表聲明強調「深表歉意」。但聲明不僅引來眾多網友留言炮轟，一些中國網友還分享以往搭乘國泰航空的不愉快經驗。
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該名網民猜測，應該是有乘客努力使用自己會的英文單詞，想要向這些「只會英文的」乘務員拿毛氈，結果反被取笑。該網友又稱，坐在他前排的乘客在嘗試用英文詢問空服員如何填寫入境卡時，同樣得到了「甚為不耐煩」的回答。網上還流傳該空服員對話的錄音檔案。
國泰航空官方微博昨晚約10時發佈聲明稱：「已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷，對此深表歉意。國泰航空一直以來致力於為旅客提供高品質的服務，對於此次事件高度重視。我們已經聯繫相關旅客進一步了解情況，並會進行嚴肅調查處理。在此，我們對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。」
但在國泰航空這則聲明的下方，卻引來更多中國網民的不滿，有網友留言稱：「高度重視？你們這個問題你知道已經是普遍存在的嗎？歧視問題，你們真好意思說得出口。」該則留言獲得超過3,500人點讚。
