中國乘客聲稱被新加坡地勤罵「是狗」 南方航空發聲明致歉

再有航空公司陷入輿論風波。一名乘搭南方航空CZ546航班的中國男乘客日前向內地媒體投訴，稱上周二（23日）在新加坡樟宜機場查詢有關調換至安全通道座位的事宜時，男地勤裝作聽不懂中文，更辱罵他「是狗」。據該名男乘客向《澎湃新聞》提供的片段顯示，男地勤曾語帶不滿地說：「你要做一條狗的話，那我可以當你是一條狗……在這裡解釋東西你就來插隊」，拍片的男乘客則要求對方說清楚誰是狗。

南方航空昨晚（27日）發聲明致歉，表示涉事地勤為代理服務商員工，又形容他語言使用「嚴重不當」，公司已要求代理服務商停止該員工服務南航新加坡營業部的資格。

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據《澎湃新聞》報道，該名男乘客聲稱事發時數名櫃檯職員正在用中文對話，但涉事地勤卻向他表示聽不懂中文，並拒絕回答他的查詢，認為自己因為講中文受到歧視。他更指，在他詢問對方的職員編號時，該名地勤突然用三種語言罵他「你是條狗，你聽不懂人話」。

由於片段並沒有錄到事發的完整經過，加上地勤曾提及拍片者插隊，故有網民留言質疑事件始末，又說南方航空的服務態度一向不錯，不敢「跟車太貼」。惟國泰歧視風波成為「前車之鑑」，南方航空在事件發酵之際迅速發聲明致歉，並表示會加強管理代理服務商，完善相應工作流程，提升服務水平。