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消委會︱兒子花9萬買手遊道具 家長投訴才獲特別退款 消委會倡立例規管網絡遊戲

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消委會︱兒子花9萬買手遊道具 家長投訴才獲特別退款 消委會倡立例規管網絡遊戲
不少市民均會玩網絡遊戲消磨時間,但現時本港未有立例監管網絡遊戲,投入參與遊戲時容易引起消費糾紛。消委會今年頭3個月接獲31宗網絡遊戲投訴,有家長發現13歲兒子於約3星期內,花約9萬元購買手機遊戲道具,原只獲退款4,000元;經消委會介入後,才獲特別退還9萬元,解決糾紛。
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消委會促請政府立法監管網絡遊戲,規管中獎機率、退款機制和未成年人士的消費保障等,並建議家長為子女的智能裝置帳號設定家長監控功能。
其中一宗投訴,投訴人沒有為13歲兒子的智能裝置帳號安裝家長監控功能,收到銀行月結單才發現兒子於20天內,花費約9萬元購買數款手機遊戲的道具,當中有約5.9萬元是透過電子支付工具於一個應用程式平台購買,另外約3.1萬為直接於手機遊戲中課金。投訴人要求遊戲開發商退款,只獲4,000元。
她不滿電子支付工具容許未成年人士開戶和付款,以及應用程式平台允許他們消費,遂向消委會求助。經消委會介入後,應用程式平台終同意作特別處理,一次性退款5.9萬元;其後遊戲開發商亦向投訴人特別安排退款3.1萬元,解決爭議。

遊戲道具被盜取再轉售 遊戲商拒歸還

另外兩宗投訴則未能圓滿解決,其中一宗是內地網上遊戲玩家,投訴人發現其賬號的裝備、道具及遊戲幣一夜間被轉移,估計損失2.4萬,遂向內地及香港警方、消委會聯絡。及後遊戲營運商確認其道具及裝備遭不法盜取,但贓物已被轉移至另一賬號再轉售,因此拒絕歸還予投訴人。消委會只能建議投訴人考慮諮詢法律意見。

伺服器合併破壞遊戲平衡 應用程式平台拒退款

另一宗涉及放置式手機遊戲,遊戲角色在沒有玩家操控下,角色能力值仍會一直增加。不過,遊戲公司後來宣佈將投訴人的遊戲角色所在的伺服器,與另一個更早開放的伺服器合併,投訴人不滿打破遊戲平衡,向遊戲公司要求退還兩個伺服器合併期間的交易消費共2.5萬元。
遊戲公司建議投訴人向應用程式平台申請退款,但對方反指需獲遊戲公司同意。經消委會介入後,應用程式平台表明拒絕退款,消委會只建議投訴人可考慮諮詢法律意見。

消委會促設「保底機制」

消委會表示,目前香港沒有針對網絡遊戲的法例,建議政府考慮參考其他地區做法引入監管機制,規管網絡遊戲的中獎機率、銷售手法、退款機制、未成年人士的消費保障。消委會又促請遊戲商增加營運透明度,明確標示中獎機率,並引入「保底機制」,亦要增加家長就子女使用帳戶的監管能力,例如設定交易金額上限或控制使用時限。
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