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尿片軍票上 | 網店Baby- Clan營商手法惹爭議 媽媽們狂轟6大罪狀 老闆賺到Full Pay買3層樓

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尿片軍票上 | 網店Baby- Clan營商手法惹爭議 媽媽們狂轟6大罪狀 老闆賺到Full Pay買3層樓
相信專營尿片套票的親子平台「親子網」(Baby-Clan),近來在媽媽口中和耳中都不陌生,這間公司近期發生「尿片期貨之亂」或「尿片軍票事件」,惹來大批媽媽不滿,她們更開了一個苦主群組,成員人數更超過1700人。究竟甚麼公司可以令媽媽群組這麼生氣?
我簡單和大家解釋一下,他們以買套票方式換取尿片,意思即是說,媽媽以一個定價買套票,同時需要按不同尿片牌子或尺寸補差價,一張套票加差價便可以換取一包尿片,計算下都是比市價便宜,所以深受不少媽媽歡迎,正常來說應該長做長有,為甚麼突然惹來群情洶湧?媽媽們總括了這6大罪狀。

罪狀一 「出口術」不停推平套票

有些媽媽一開首以$90-80價位買入套票,當時亦只可10-12張一起購買,但後來公司以不同原因不斷推出越來越便宜的套票,最低更試過$58,變相買入平價位套票的媽媽比開首以$90-80 買入套票媽媽能以較便宜價格買尿片,有媽媽坦言情況不公平。公司曾經出過個帖文,預告2023年套票的價錢,稱由$70起更指不會低過這個售價,但看看公司3月1號,竟然出現$65的套票,越減越低,難怪媽媽們覺得公司出爾反爾。

罪狀二 突然加差價

這間公司2月末詳細說明最新差價的調整情況,有的減,有的加,雖然普遍升幅都是1 2元
但其中一個比較出名的款式由原本$20加到$28,加幅接近4成,給個例子讓大家更易明,如果有媽媽當初$80買入套票,她要加$28,即是她最後要$108 才買到這一款。但如果有媽媽近期以$60買入,變相她最後只需付$88,情形就好像炒燶期貨。媽媽們覺得公司即使要加,都不應該加差價,因為一開始條款已經寫明差價是多少,加都應該加之後的套票價。

罪狀三 強制清人戶

事件發生後媽媽們開了一個苦主群組,可能群組內媽媽的發言或批評惹來「親子網」(Baby-Clan)公司老闆不滿,於是便單方面清除媽媽戶口,而媽媽毫不知情。公司更計算套票平均價後自行退款到媽媽戶口,清戶手法惹來不滿,最後公司讓步以「無損失」即是以套票原價退款給用戶才暫時平息事件。

罪狀四 不合理退款


本來公司提出「無損失清戶」方法,但推出後第二天,當媽媽們想再申請時,公司卻宣布方案取消,現時退款方法是以$或以套票最低價回購,有媽媽表示曾因公司推出低價套票時買入「溝貨」,如果要退款,$80-90 價位的套票會即時眨值,所以認為公司退款方法不合理,並要求再次推出「無損失清戶」。
消費者委員會就事件回覆我們:
消費者委員會不評論有關個別商戶之投訴。由2023年3月1日至3月14日,本會合共接獲21宗有關尿片的投訴。在接獲投訴後,本會會按既定程序處理,為消費者及商戶調停雙方之消費糾紛。
商戶提供的資料及銷售所作出有關服務及貨品的陳述,必須正確無誤,並且不應遺漏或隱藏重要資料以誤導消費者,否則有機會觸犯《商品說明條例》的「誤導性遺漏」。然而,在本個案中,商戶是否有違反該條例,須視乎其他因素,包括商戶銷售時作出與「差價」有關的陳述、是否遺漏或隱藏加「差價」的可能性、消費者是否因此而被誤導,及商戶是否存有加「差價」的意圖等。若商戶違反商品說明條例下有關不良營商手法的罪行,一經定罪,最高刑罰為罰款 500,000 元及監禁5年。然而,本會認為為保持良好商譽及消費者對其平台的忠誠度,商戶應該細心聆聽消費者的意見;故此,當調整價格時,商戶理應照顧已購買套票的消費者對差價的理解及期望。
 另一方面,消費者付款後分階段收取貨品或服務,均屬預繳式消費,必然有預繳消費的風險,例如商戶結業時套票或未能兌現的風險。消費者須留意相關合約條款有否列明套票之使用條件,包括如何計算貨品價格或可能須補差額之計算方法及變數。
消費者應三思是否必須購買預售套票,如必須購買,亦應盡量減少預繳套票的數量及金額,以減低可能損失之風險。
海關就事件回覆我們:
根據《商品說明條例》(《條例》),「商品說明」就某貨品或服務而言,指以任何方式就該貨品或服務,或該貨品或服務的任何部分而作出的直接或間接的顯示,商戶不得向消費者提供任何虛假或具誤導性的產品資料。違反《條例》屬嚴重罪行,一經定罪,最高可被判罰款50萬元及監禁5年。

海關在處理懷疑涉及違反《條例》的個案時,需要考慮個別事件的實際情況及相關證據,才能判斷該個案是否有抵觸《條例》。惟每一宗個案的情況皆有其獨特性,不能一概而論。

海關已接獲相關舉報,並已立即作出跟進,主動聯絡有關商戶。有關商戶早前已就事件作出新安排,海關會繼續密切跟進相關個案,如發現違反《條例》的情况,會採取適當的執法行動。

海關非常重視保障消費者的權益。市民若發現懷疑違反《條例》的活動,可致電海關24小時熱線2545 6182或透過舉報罪案專用電郵帳戶([email protected])舉報。
我們就事件打給尿片公司查詢,但電話無人接聽,我們再在公司的Facebook 專頁DM 查詢,公司以書面回覆我們,亦交代最近出貨延誤原因。
今集暫時說到這裡,下一集,媽媽將會分享更多這間公司老闆的處事手法。更會直擊公司總部,見證他們用不同方法驅趕我們採訪,又會和大家拆解公司營商手法,為甚麼公司可以賺到全額買三層樓收租?
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