有苦主向Channel C 報料稱早前誤墮入香港郵政局釣魚網站，期後騙徒嘗試傳送一次性密碼給事主申請電子錢包，事主雖沒有理會，但卻無阻騙徒申請成功，期後更於同日內在荃灣蘇寧電器店進行接近4萬元交易。
事主收到銀行交易信息通知才揭發事件，銀行首先替事主凍結信用卡，但交易已完成過數。銀行更指調查過後，發現系統曾經傳送一次性信息給事主，所以斷定交易由事主本人進行。事主最後申請上訴不果，需自行負責交易款項。
渣打銀行就事件回覆本台查詢：：
如客戶發現未經授權交易，應盡快通知銀行跟進，本行會按機制進行調查，調查期間本行會先為客人安排臨時退款。調查後若確定持卡人無涉及欺詐、人為疏忽或蓄意不當等行為，持卡人毋須為該未經授權交易承擔責任。
本行藉此提醒持卡人需妥善保管其信用卡資料，切勿點擊可疑電郵或短訊之連結，及輸入個人保安訊息，如信用卡資料及密碼，以避免信用卡被盜用。
本行一直有監察可疑信用卡交易的系統及機制，以保障客戶。當系統監察到可疑信用卡交易時，會按相關風險程度向持卡人於本行登記的電話號碼發出提示短訊。如屬較低風險交易，交易完成後，本行會向持卡人發出提示短訊，如持卡人回覆交易並非其授權，本行會即時凍結其信用卡賬戶，盡快防止賬戶被進一步盜用。
本行一直致力加強保安系統保障客戶，有關個案與本行系統安全無關。基於客戶私隱，本行未能評論個別個案，敬請 貴機構垂注。謝謝。
