積金易平台今年6月啟用，早前被指平台問題多，包括在平台見不到強積金供款。積金局主席劉麥嘉軒今日（17日）發網誌表示，針對供款不翼而飛的問題，說法並非事實，只是「個別帳戶資料未能及時更新於平台上用戶頁面」，積金易團隊會就每宗個案跟進，而有關索償要求如評估後證實平台處理而引致損失，積金易公司會按既定機制處理，作出適當賠償。
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網誌中亦提及，有用家使用平台是遇上困難，屬於個別事件，不是系統問題，但團隊會從多方面幫助用家適應，包括即時支援、教育宣傳、加強溝通等，全力幫助用家適應。網誌中強調，任何會影響僱員強積金權益的情況也不能接受。積金局、積金易公司和積金易項目承辦商電訊盈科企業方案責無旁貸，必須竭力確保積金易運作暢順。
劉麥嘉軒指，運作初期出現個別技術磨合的情況是難以避免，「積金易」團隊會跟進每宗個案，主動聯絡有關用戶，加快處理時間，一旦發現異常情況會即時找出原因及加以修正，承諾日後處理各項工作，會「提速提效」，務求更快速更妥善地回應用家訴求。
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