本台收到事主報料，在深夜時分常常聽到樓上單位傳來噪音，這些噪音由去年10月已經有，困擾她差不多一年。張小姐稱「我們不斷被他受滋擾，連睡覺安樂蝸都沒有，日夜都有聲，以前很厲害，小朋友一回來就跑不斷碰碰碰，因為樓上的地板本來就很薄，廚房每一個角落，廁所都一樣，晚上又在我們房這裡半夜鏗下來，很大聲，我兒子都嚇一跳。」
張小姐指這些聲響由小朋友放學開始，直到晚飯時間，甚至半夜都有，究竟是單位地板薄特別應聲還是有人故意製造噪音呢？張小姐都不知道，但她問過不少裝修師傅，都認為是樓上地板做得差。她都嘗試過和樓上溝通，看看發生甚麼事，但樓上住戶不承認噪音是他們發出，張小姐亦稱從來沒有和樓上結怨。
有沒有結怨就不知道，但肯定雙方都誤會很深，因為樓上單位在6月26日晚上被人淋紅油，張小姐指樓上懷疑是她做的「警察問他得罪了甚麼人或欠甚麼人錢，他就告訴警方我整日針對他，不知道是不是我做這件事，是保安告訴我的。」
她亦有做措施自救，例如在睡房天花板裝上隔音棉，但似乎作用不大，只隔了她們的聲音，噪音卻隔不到。噪音亦影響小朋友讀書，張小姐大女接受訪問時說：「有時候做功課會聽到他們嘈，就會覺得很煩，所以會在學校和朋友做完功課先回家。」她又稱平常會和朋友傾電話，她們常常傾得很大聲也會聽到樓上碰碰聲，連電話裡頭的朋友都聽到聲響。張小姐指噪音令她都要看精神科，平常很難入睡，亦曾試過閃一下想法，就是抱著仔女死去。
究竟是否個別事件？旁邊鄰舍又聽不聽到呢？我們訪問過同層其他單位住戶，他亦指曾聽到樓上在半夜發出噪音，多數持續十多二十分鐘，問到是否關地板薄的源故，他不認同，認為只要「篤」地板就會有聲。
張小姐試過報警不下10次警察都有上來，不過聲稱做不到甚麼，叫她找房署處理，而房署都有派人上來「每一日都有派人上來差不多一個月，每次上來都有紀錄，記下發出甚麼聲音，現在20分鐘，之前45分鐘就聽到樓上的聲音，做了紀錄又和房署經理開大會， 亦有出信給樓上，不過她指情況依然是這樣。房署回覆她噪音情況要長時間去觀察，而最近她就向樓上發出律師信，法律經理Peter表示樓上住戶在收到信一兩日倒都有聯絡他，開初5分鐘情緒比較激動，他聲稱已經被人投訴很多次，覺得很苦惱和困擾，他不承認自己有發出任何刻意的噪音，而小朋友已經長大了十多歲，他家裡亦放了閉路電視因為擔心小朋友受傷，有甚麼事都可以看閉路電視證明自己是無辜，椅腳枱腳亦貼上隔音棉，擺放時不會發出任何聲音。
究竟是否真的有誤會？正當我們做完訪問想和樓上單位了解的時候，一出單位就見到有3個保安在此，阻止我們上去，更稱如果要和樓上對質要先和管理處約時間，原來和住客去樓上找其他住客都要先經過管理處預約？難道這個是公屋新制度？我們之後折返單位再離開的時候，仍然都有兩個保安守着我們，還有個保安「護送」我們離開大廈。
我們第二日再上去找涉事單位了解，竟然給我們聽到另一個版本，樓上住戶太太表示先生早上要上班，小朋友早上要上學，很難會晚睡，而且可以做的她們都做了，除了椅腳有裝腳套還安裝閉路電視。問到是否因為地板薄以致很容易發出噪音，她認為不單止她們，整棟樓地板都是薄，她們也聽到樓上聲響，又提出是樓下住戶有精神問題，所以對聲音才會過分敏感。「我們也聽到樓上搬椅子，但我們不會投訴，只不過我覺得你是正常時間正常生活，只能夠你說11時聽到聲，我調閉路電視給你，幾多時幾多分大家看一看，就算現在警察來我們也不怕，因為我們全日都有鏡頭對著外面。」
但張小姐又真的錄到「篤篤」聲的影片，又怎樣解釋呢？先生表示「因為聲音不一定在我們這裡發出，可能是旁邊或旁邊我真的不知道，但你問我，我們的接受能力就是旁邊這樣嘈，這樣拉門我們也接受到，所以你說那些是不是滋擾？」他們亦認同屋苑隔音差，所以常常聽到樓上聲響，對於張小姐對他們的指控，他們只覺得很無奈，同時太太又表示很同情事主的遭遇，但事主也不要將這件事歸咎到他們身上。而在我們做訪問期間，的確不時傳來不同的聲響，我們亦入屋試試拖椅子和搬椅子都是沒有聲
他們認為事主有精神問題，所以才對聲音特別敏感，並不是他們刻意製造噪音「所有保安經理都知道問題在那裡，她的師爺也寫信說她的精神有問題，我們見她晚上都不關燈睡覺，無論廳、廚房廁所她都是亮著燈24小時，她可能處於精神緊張的狀態。」又指物業經理曾問她好不好去看精神科？不知道是否刺激她，當日已經淋紅油，記者問到是否覺得淋紅油事件是樓下住戶所為，他們表示沒有差人錢 ，如果被潑紅油，沒道理樓下會知道。又表示不想是她，因為這條巷有小朋友有老人家，所以比任何人都不想是她做。太太又指旁邊伯伯看到有個女人4時多背著很大袋走上來，不是他們這一層，太太問到是甚麼人，伯伯形容與樓下住戶外形甚相似。
問到為甚麼樓下要這樣做？她認為事主是有目的地想調遷 ，他們只是希望房署可以盡快讓事主調遷。究竟房署知不知道這件事？過去一年又怎樣處理？處理成怎樣？房署回覆：
寶石湖邨物業服務辦事處於今年3月首次接獲1823熱線轉介事主單位投訴上層單位發出噪音。直至8月，辦事處共接獲1823熱線4次轉介，均為同一租戶投訴，期間並未接獲其他住戶投訴該單位發出噪音。就每宗轉介，辦事處均安排保安員到場調查，以及在相關樓層進行多次不定時巡查，更曾安排房屋署的特別行動隊作突擊巡查，皆未有發現該單位發出噪音。辦事處亦曾到該單位視察，發現該租戶已為飯桌及座椅腳加裝軟墊，以減低聲響，並表示明白需遵守租約，避免發出噪音對他人造成滋擾。此外，辧事處亦在大堂張貼通告及向鄰近租戶發出通告，呼籲各租戶保持居住環境寧靜。
本署自2023年12月18日起實施「屋邨管理扣分制」加強措施，當中違規「造成噪音滋擾」由被扣5分調整至7分。若租戶被證實作出噪音滋擾行為，本署會向違規租戶發出書面警告。罔顧警告而再次作出噪音滋擾行為的租戶會在扣分制下被扣7分。當被扣分數於兩年內累計達16分，本署會向違例租戶發出遷出通知書終止其租約。辦事處會繼續監察上述單位情況，並作出適時跟進。
至於事主的調遷申請，本署正在跟進，並已向有關租戶闡述跟進流程。如有結果，本署將適時通知該租戶。
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