大型連鎖健身中心「舒適堡」上周宣佈「全線暫時結業」，海關及警方介入調查，並拘捕一名男董事和一名女董事，他們現時批准保釋。海關版權及商標調查科不良營商手法調查課監督方冠亭表示，截至今早（7月12日）7時，海關已接獲1,357宗舉報，涉案總金額逾7,000萬，當中金額最高一宗達逾180萬。
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方冠亭表示，海關目前已聯絡超過500名舉報人，將會按次序先邀請9月購買服務的消費者與會面，以獲取更多詳細資料。
方冠亭今早接受電台訪問，就涉嫌違反商品說明條例中「不當接受付款罪行」解釋，表示若商戶沒有合理理由相信能在指定或合理時間內供應產品，即是違法。而何謂「合理」，她則說會循商戶結業前的營運和財政狀況調查，海關亦會從多方面搜證，確保有足夠證據起訴。也包括商店會否有人接手及是否會重開。
方冠亭提出，「舒適堡」於9月6日宣佈結業，但9月5日仍接受消費者預繳式付費，認為這並非在合理時間內可以供應服務。
她又說，了解越近期購買服務的個案，對海關刑事調查越有幫助，強調海關與警方之間有轉介機制，若個案涉及警方的刑事調查，在舉報人同意下會將資料轉交予警方。
有主持人問及，海關過去接獲逾千宗不當地接受付款舉報，僅1宗獲檢控時，方表示是否提出檢控要視乎很多情況，亦需要舉報人願意合作，多數情况下若舉報人獲得退款，就未必會繼續協助刑事調查。
她最後提醒市民，若購買大額或合約期很長的預繳式消費服務時，要認真審視服務是否切合個人需要或財政狀況，簽約時要留意退款安排等條款細節，之後要保留單據及文件，有需要可作為舉報資料。
香港美容業總會創會主席葉世雄表示，總會設有一個名為「美容消費安全網」的機制，可由其他美容院幫忙完成結業美容院未能提供的療程。他形容今次結業個案與過往不同，以往結業個案總會均無法聯絡涉事經營者，但總會今次一直能與「舒適堡」經營者取得聯繫，對方給予的信號是會儘快重開，並會無條件向消費者提供療程。著消費者先等一等。
