浙江杭州一名美團外賣騎手，昨日（8月12日）送餐期間懷疑與園區保安發生衝突，騎手更被迫在保安旁邊下跪，引發同行不滿，前往園區聲討要求保安道歉。有大批警方在現場築起人牆維持秩序，一度爆發警民衝突。
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當地警方今日（13日）發布通報，外賣員因擔心影響其他訂單派送遂下跪，後續將對涉事人員展開調查。美團回應指，將針對騎手可能遭遇的不公正對待問題提供支援。
綜合內媒報道，有網民網上發文，稱一名外賣騎手在中午高峰送餐時，將車停在附近人行步道，跨過綠化帶護欄時不慎將護欄踩倒，隨後保安將外賣電動車車匙拔下，要求他賠償損失、並下跪才歸還鑰匙。
網傳圖片顯示，一名身穿美團制服的騎手，正跪在草地上，他望向旁邊一名男子，顯得「無助卑微」。報道指，事發地點位於杭州西溪世紀中心。這張圖片在騎手群流傳後，有騎手前往涉事地點聲討，要求物業道歉。
網傳影片顯示，一眾身穿「美團」、「餓了麽」制服的騎手，聚集在涉事現場，高呼「道歉、道歉」，有大批警方圍起人牆維持秩序，也有警員疑似架走涉事保安員。現場氣氛一度緊張，警方與騎手之間一度爆發推撞。
杭州市公安局西湖分局今日（13日）發布通報指，事發昨日中午，一名姓王外賣騎手送外賣過程中將欄杆踩歪，被園區保安攔下，該外賣員因擔心影響其他訂單派送遂下跪，後引發現場人員聚集。
通報續指，屬地派出所接報後立即趕赴現場，對涉事人員依法開展調查，後續將依據調查情況依法處理。
美團則回應指，目前平台已向物業支付欄杆維修費用，以減輕騎手的負擔。涉事騎手亦已安全返回；將就騎手可能遭遇的不公正對待問題提供援助。
針對網傳美團封禁前往聲援騎手賬號，美團否認有關行動，表示會完善騎手權益保護團隊，以專線方式向騎手提供安全保障和法律支援，加強跟社區、物管的溝通，維護騎手正當權益。
